“真是太谢谢你们了，这么冷的天还跑过来，这下两位老人可以安心养病了。”桐乡市第一人民医院病房里的李女士一大早就赶过来向工行桐乡梧桐支行工作人员道谢。她还展示了她母亲的照片——病床上的老太太满脸笑意地竖着大拇指。这是怎么回事呢？

　　2013年12月23日，网点来了一位忧心忡忡的女士，一进门就说自己遇上困难了，需要工作人员帮忙，希望能够在最短时间里办理好业务，她们25日就要离开桐乡了。大堂助理一听立马找来值班经理，希望能够解这位女客户的心头之忧。原来李女士的父亲由于突发性脑梗塞，住进了医院，他和她老伴的银行卡、存单等密码由于生病全部忘记了。李女士的母亲由于身体不好也住在医院里，由于行动不方便所以对银行里的业务没有插手过，也一无所知。而李女士自己25日要离开桐乡，这可急坏了躺在病床上的两位老人。他们希望自己的女儿李女士可以代为办理重置密码的业务。值班经理了解情况后连忙安慰李女士，“没关系的，这种特殊业务我们有着特殊的处理方式，只要您父母同意，我们上门核实情况属实，就可以立即给您办理了。”

　　于是，跟李女士约定好时间，网点工作人员准时到达了病房，为李女士一家办理好了业务。大多数人对银行业务的印象都是“隔着厚厚的防弹玻璃办理业务，动不动就是“这项业务需要本人办理。”的确，银行大多数业务需要本人办理，这也是从客户资金安全的角度出发。

　　实事求是，从实际出发，一直是我们工行人行动的写照。像上述李女士这样的特殊情况，工行一直践行着“特事特办”的原则，把方便留给客户、把麻烦留给自己。为了更方便处理好特殊业务，该行还配备了移动终端，确保5个市区网点、5个乡镇网点能够第一时间办理好特殊业务，用最诚挚的行动、最贴心的服务，诠释着“您身边的银行”。