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桐乡市社保事业局荣获全国先进

2014年01月03日 08:05 来源: 《嘉兴日报·桐乡新闻》

  昨天(1月2日),记者从桐乡市社会保险事业局获悉,该局被国家人力资源社会保障部授予“全国人力资源和社会保障系统2011-2013年度优质服务窗口”荣誉称号,这是嘉兴市人社系统唯一获此殊荣的单位。

 

  桐乡社保事业局是如何从众多竞争对手中脱颖而出,做到嘉兴唯一,又该如何让这个国家级荣誉在桐乡结出新果实?答案是,这里有“三个一”:一个便民利民的服务环境、一支优质高效的服务团队、一种创新超前的服务理念。

 

  优质服务最直接的体现就在服务大厅,市民一走进大厅就能直观感受到这里到底是不是真正做到“人性化”。社保服务大厅分为窗口服务、自助服务、政策咨询、政务公开四大区域,共有16个窗口,全部实行开放式和一站式服务,每个窗口前还有老花镜、台笔、印泥等,方便群众办事。

 

  而在这其中,社保大厅为进一步提升便民服务水平,去年还新增了两台触摸式服务终端,可自助查询个人信息,打印参保证明,市民只需凭市民卡就可以打印,“买车购房、子女上学等十多项业务需要打印证明,以前市民总是在窗口排队,现在就不需要了。”据大厅工作人员介绍,这两台服务终端是去年下半年新配备的,每天有30多人使用。同时,社保服务大厅还整合资源,开通了“80898333”的社保热线提供社会保险政策业务咨询。

 

  据了解,目前,社保服务大厅共有工作人员30人,平均每天接待上百名市民。“做惊天动地的大好事、大实事不容易,但是,从身边做起,从小事做起,大家都可以办到。”大厅服务人员沈晓敏已经把这句话作为座右铭,在她的办事窗口曾经碰到一对年近八旬的老夫妻,由于健康问题夫妻俩出行不便,沈晓敏知晓后便义务帮老人办理相关材料和业务,长时间的相处,老人们也把沈晓敏当做自己的亲生女儿看待,“百善孝为先,我也只是略尽绵力。”沈晓敏在人力社保局举办的“道德讲堂”中发言时说。

 

  什么是真正的国家优质服务窗口,就是要让群众满意。创新管理服务理念和工作方法,以优质的服务和高效的工作取信于民,是社保事业局一直以来坚持的。自去年以来,该局以“五化窗口服务”、“四种服务模式”为代表的服务理念和工作方法深受群众好评,该局还推出“电子社保”工程和网上办事大厅,实现了档案电子化管理,开通了社会保险网上申报系统,方便市民下载有关资料,进行互动交流。据统计,去年至今,已有4300多家企业单位使用网上申报,占全年申报总数的四分之三。

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来源: 《嘉兴日报·桐乡新闻》 作者: 记者 杨 薇 通讯员 盛泽世 蔡凤妹 编辑: 宋琼燕
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