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我市“敬老文明号”公交车上路

城乡公交K212、浙FG0318和城市公交K006被授予“敬老文明号”称号

2013年10月31日 08:25 来源: 《今日桐乡》

    近日,城乡公交K212线、浙FG0318公交车、城市公交K006线路被桐乡市老龄办正式授予“敬老文明号”称号。创建“敬老文明号”中,如何让老年人乘车方便、安全和满意?记者进行了采访了解。


  据了解,为保障老年人合法权益,营造尊重、关心和照顾老年人的社会氛围,桐乡汽运公司紧紧围绕“为老人服务,让老人满意”这一主题,不断加强对司乘人员的职业道德教育,并将老年人优待工作纳入日常考核,通过明察暗访,监督司乘人员,切实保障老年人合法权益,并总结老年人服务规范,真正将对老年人的关爱和服务贯穿到日常工作中去。


  K212客运中心至大麻线是城乡公交中路程较长、老年乘客较多的一条线路,单程大约用时50分钟。该线路职工一直为老年乘客承诺“扶一扶”、“让一让”、“等一等”、“帮一帮”的“四个一”服务,其中浙FG0318车辆运营至今未发生过一起交通安全事故,未发生一件旅客服务质量投诉事件,优质的公交服务受到乘客赞扬。


  城市公交6路线是桐乡开通时间最早、客流量比较集中、社会影响力和市民关注率最高的公交线路之一。6路线途经康居苑、西门小区、庆丰小区南门等,在此居住的老年朋友乘车需求比较大。


  为此,6路车的工作人员把对老年朋友奉献爱心当作一种责任和义务,在公交车上推行“一扶二帮三询问”的专项活动。于是,爱心在一处处细微的关怀中传递。每当有老年乘客上车,驾驶员总是不忘提醒年轻人让座,并让老人尽量扶好扶手;每当有行动不方便的乘客,驾驶员总要上前搀扶一把;驾驶员还会主动询问老年乘客的下车站点,在语音报站的基础上,提供更加人性化的提醒服务……


  6路车驾驶员杨惠明和陈梅顺是受到老年乘客好评较多的驾驶员。据介绍,他们虽然来自外地,但从事驾驶员岗位都有10余年了。他们称,已经把桐乡当成了自己的第二故乡,把老年乘客当成了自己的亲人。“能为 ‘故乡’和‘亲人’尽一份绵薄之力,我们感到很高兴。” 杨惠明说。


  相关负责人表示,汽运公司和公交公司将进一步提升敬老服务理念,增强司乘人员服务意识,打造公交优质服务品牌,以点带面,提升公交车的整体服务水平。

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来源: 《今日桐乡》 作者: 记者 黄薇 通讯员 钱一村 任洪明 编辑: 宋琼燕
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