记者从桐乡高铁站了解到，自9月1日起，旅客退票和改签将实行全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案。

　　据桐乡高铁站站长钱少峰介绍，《新规》规定，旅客退票和改签，由原来票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。

　　新的“梯次退票方案”规定：票面乘车站开车前48小时以上的，退票时仍然收取票价的5%，而24小时以上、不足48小时，则收取10%；如果是24小时内，则要收取20%的退票费。钱少峰认为，这一做法可以引导旅客增强购票计划性。“相比较而言，现在退票都一律收取票价5%的退票费，所以很多人会同时买两张票，看什么时间到站，就坐哪一班，将另一张票退掉。由此可能会导致别的人买不到票坐不上车，造成运力资源的浪费。”

　　据了解，桐乡高铁站现在每天有69趟靠站列车，极大地满足了旅客的需求。但是，在春运、暑运和“黄金周”等高峰期间，仍然存在“一票难求”的现象，而造成这种现象的原因很大程度上则是由于大量退票。新方案的实施将有效地缓解这一现象。