近日，乌镇镇一行政村村民沈小月（化名）来到市信访局，反映其为被征地农民，现打算一次性补缴相关费用，从而转换成职工基本养老保险，要求有关部门给予调处。很快，市信访局工作人员接待处理了该信访事项，并开具信访事项转办单，转至市人力社保局调处，人力社保局在规定时间内对沈小月出具了信访事项受理告知单。

　　记者从市信访局了解到，沈小月的受理告知单中明确表明：反映的信访事项将在60日内以书面形式答复，并告知沈小月在办理期限内不要就同一信访事项重复信访，若在此期间提出同一信访事项，相关部门将不予受理。

　　如此规范有序的信访办理程序得益于近期市信访局推出的来访事项办理“四步法”，通过登记、处理、送达与反馈督办四个环节，进一步明确来访事项办理工作要求，形成长效工作机制，提升全市信访工作服务水平。

　　市信访局接访科科长陈修贤表示，以往信访群众在反映信访事项后，信访人对承办单位受理、办理情况都比较模糊，往往出现同一信访事项正在办理，信访群众又再次上访。现在，通过规范来访事项办理“四步法”，确保信访事项受理告知、答复意见、送达回证、或者不予受理告知等每个环节都有书面回复。办理程序规范、透明，使得信访群众对办理的进展情况一清二楚，对处理意见依据的政策法规一目了然。

　　近期，我市各镇、街道，以及26个部门还开通了全国信访信息系统，配备了电脑、扫描仪、打印机、二代身份证识别仪等设备，相关单位可将信访接待情况实时录入全国信访信息系统实现共享，有效提升了信访信息化、规范化水平。

　　市信访局相关负责人表示，全国信访信息系统的联网和来访事项办理“四步法”的推进，规范了信访工作的办理程序，提升了社会管理工作的服务效能，有效维护了人民群众的合法权益。