“医生说能治好我的手，没想到现在越治越糟，他们一定要负责……”近日，在市医患纠纷人民调解委员会，一位当事人情绪激动。这样的医患纠纷事件，4年来市医调委的调解员已处理了200多件。如今，全市97%以上的医患纠纷都在这里得到化解，有效地遏制了“医闹”现象。

　　2009年，我市成立嘉兴市首个调处医患纠纷的专业调委会，至今，实现了纠纷调处无上诉、无激化、无调解不成功的良好局面。

　　“突发、重大的医患纠纷，往往具有群体性、社会冲击力大的特点，如果不能及时有效化解，不仅会扰乱医疗秩序，还会危害社会和谐稳定。”市医调委相关负责人说。一旦发生突发性事件，市医调委接到通知后便迅速开展调解，有的不分昼夜24小时连续调解，有的根据当事人需要到基层就近调解，从而有效提升了医调委的社会公信度。

　　“每次医患纠纷发生，患方都会聚集亲朋好友多人，有时甚至会有上百人一起来。”市医调委负责人说。经过长期的工作实践，应对这样的疑难纠纷，调解员们有一套自己的办法，“我们坚持‘四个找准’，找准争议焦点、找准责任区分、找准关键人物、找准配合力量，这四点做好了就能事半功倍。”

　　今年5月份的一天下午，几十个人喧哗着来到市医调委，一个个言辞激烈、情绪激动。原来，一名男子坠楼后送医，经抢救无效死亡。死者家属认为医院诊治不当，要求医院给予补偿。经过十几个小时不间断地连续调解，终于在第二天凌晨让医患双方签下了调解协议。

　　“近年来，医患纠纷有增加的趋势，这给我们的工作增加了压力，也提出了更高的要求。”市医调委负责人说。加班加点工作对医调委的调解员来说已习以为常，因为只有这样才能及时化解医患矛盾，从而维护医患关系的和谐。

　　据了解，今年以来，市医调委通过规范调解工作流程、提高调解员业务水平等方式，提升调解服务满意度。截至目前，已成功调解纠纷36件。