近日，一直在探索如何更好服务客户的工行桐乡支行又有了新尝试——“大堂联动”。通过充分利用网点物理平台，在员工中树立变“坐商”为“行商”的理念，在所辖梧桐支行试点开展“大堂联动服务管理”项目，以进一步整合和挖掘网点人力资源，不断提升服务效能和服务品质，改善客户体验。

　　 “我们特地成立了领导小组，加强组织领导。”工行桐乡支行相关负责人表示，这支由支行分管服务工作副行长任组长，梧桐支行行长和行长助理(试点网点)、综合业务部经理、个人业务市场部副经理、办公室服务管理员等为成员的“大堂联动服务管理领导小组”，组织协调各项工作的开展，以确保试点工作顺利进行。

　　 据介绍，工行桐乡支行还针对该项目制定并推行“大堂联动服务管理”试点方案。根据方案，各部门分工明确、相互协调。

　　 此外，工行桐乡支行还加强宣传动员，近日，该行就召开了试点网点全体员工会议，对加强开展“大堂联动”项目试点工作进行全员宣传发动，提高了全体员工参与的主动性和积极性，同时，该行还广泛征求员工的建议和意见，提高此项试点项目的实效性和可操作性。