近日，市第二人民医院在全院范围内深入开展“优质服务提升年”主题活动，整个活动将贯穿全年。

　　为确保活动顺利推进，该院制定了实施方案。以科室为单位，结合岗位特点，组织开展优质服务讨论会，全面排查和梳理分析服务环节中的薄弱点。同时，制定和完善医院服务言行标准和服务禁语，全面优化服务流程。此外，创新工作举措，做到对患者公开透明。除此，医院还将开展全方位的服务满意度调查，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查及定期召开病人、家属座谈会等方式，收集意见建议，落实整改。　

       医院相关负责人表示，通过此项活动努力做到医疗安全上更有保障，质量上更加提升，成本上更为合理，效率上更加提高，服务上更为改善，实现医院优质服务管理常态化、制度化，提升医院社会满意度和美誉度。