本网讯  一直以来，工行桐乡支行营业部始终秉承“工于至诚，行以致远”的宗旨，注重发挥全行女员工的工作积极性、主动性和创造性，大力开展“巾帼文明岗”创建活动，在优质服务上做文章，在业务开拓上下功夫，内强素质，外树形象，做到了服务过程程序化、服务质量标准化、服务方法规范化、服务细节精细化，展示了工行“半边天”、“巾帼不让须眉”的新风采，用实际行动，诠释了巾帼建功的深刻含义，创出佳绩，树立了良好的社会形象。

　　一、发挥“女子银行”特色，打造巾帼文明品牌。工行桐乡支行营业部按照“服务理念新、服务渠道优、服务方式佳、客户满意度和社会美誉度高”的高标准下，认真研究细节，制定有效措施，服务质量、效率显著提升：通过加大业务量考核与提升员工服务技能并重、评选“服务明星”、“业务能手”等形式，在网点形成“比、学、赶、帮、超”的氛围，提升柜员服务技能水平，提高网点处理业务效率；通过加快流程改造优化，推动业务向后台分流，深化业务集中改革，加快自助渠道和网上银行分流，最大限度地发挥自助设备的分流效能，有效改善网点排队现象；通过规范服务礼仪，加强18步服务礼仪操作流程及招手迎的执行，女员工淡妆上岗，全面推广使用服务评价器等措施，树立良好服务形象。

　　二、整合资源优势，打造综合业务旗舰网点。工行桐乡支行营业部以崭新的形象、优质高效的服务迎接新老客户，营业大厅内咨询服务区、客户等候区、现金业务区、非现金业务区、对公业务区、个人信贷业务区、电子银行服务区、贵宾室等区域布局合理清晰，营业秩序井然有序，办理业务一步到位，每处细节都体现着“客户分层、功能分区、业务分流、高效快捷”的现代金融服务理念，带给客户更好的服务体验，满足了广大客户的全方位、个性化的金融需求。

　　三、提升综合素质，打造女人花精英团队。为了更好地发挥女职工在网点转型发展过程中的主力军作用，工行桐乡支行营业部按照总体部署和要求，围绕中心，贴近业务，组织女职工开展“巾帼建功”系列活动，有效激发了广大女员工工作积极性和创造性。该部始终坚持将培训作为员工“第一福利”的原则，积极引导网点员工树立“全员学习、全程学习、终身学习”的理念，全面提升员工的综合素质，使“巾帼文明岗”成为女员工锻炼成长的熔炉，加快员工素质、营销理念、产品政策的配套培训，使队伍建设加快跟上网点转型发展的要求。