本网讯 2013年，工行桐乡支行营业部以开展“深化服务意识、突显服务魅力”旺季百日服务竞赛活动为新起点，始终把服务工作作为一条主线，以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断提高全员服务能力，创新服务手段，提升网点服务效能，使客户满意度和社会美誉度不断提升。
一、强化服务理念深化服务内涵
一直以来，工行桐乡支行营业部始终把服务工作做为重中之重，把优化服务水平，改善服务质量提到前所未有的高度，深化服务理念教育，把18步服务礼仪和“招手迎”作为一项日常性工作，常抓不懈。每位员工都能把“十八步”融入到每笔业务中，形成了一种常态化、自然化的服务礼仪。同时，该部充分发挥视频监控作用，定期下发监控通报，针对员工基础服务规范不达标，主动服务营销意识欠缺等问题采取针对性的分析教育，进行专门谈话，并进行现场督导，形成自上而下、层层落实、多方监督的格局，在员工之间形成你追我赶的良性竞争氛围。
二、提升窗口服务彰显个性化服务特色
针对旺季这个特殊时期，面临等候超时人数过多这一情况，工行桐乡支行营业部及时增派人员，优化劳动组合，增开弹性窗口，缓解柜面压力。同时，网点负责人全天候驻点大堂，一方面加强业务分流和秩序维护，另一方面有效督导服务工作，确保员工在高效办理业务的同时提供高质服务。在接待每位客户时，员工们说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。面对孕妇、残疾客户，由大堂助理及时引导到绿色窗口，优先为他们办理业务，进行特别的关心和照顾。同时，网点开设专门窗口，为中学生办理学校批量开卡的激活业务，并根据实际情况，在遵守制度的原则上，特事特办，急事急办，灵活处理。
三、完善服务设施、优化服务环境
工行桐乡支行营业部是桐乡地区大型综合网点，客户流量大，业务种类多。为了充分体现专业、优质的服务理念，对网点的硬件、软件进行全面升级，营业厅进行了科学合理的布置，划分成标准化的功能区以满足客户的不同需求，让网点服务更开放，服务功能更明细。为推进个性化、真情化服务，工行桐乡支行在服务设施上予以资源倾斜，专门配备IPAD以供电子银行操作；为有需要的客户准备爱心轮椅；专门开设绿色便民通道等，形成全方位、立体化的服务新模式。
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