本网讯  为了配合旺季业务营销工作，工行桐乡支行紧紧围绕中心工作，采取多样措施，积极构建“领导为员工、二线为一线、一线为客户”的大服务格局，不断提升服务质量和服务效率，推进各项业务发展。

　　一、坚持实行行长坐堂制。从一月起，该行领导班子成员坚持轮流到营业网点坐堂，分担做好客户咨询和解释沟通工作，及时协调解决客户的部分需求，发现服务隐患，加强业务旺季的服务现场管理工作，确保网点服务现场各项工作的顺利进行。

　　二、强化二线供给能力与效率。旺季期间业务骤增，各网点临柜人员紧张，为此，该行在开足柜口基础上，借调办公室员工充实到临柜一线，增加一线人员；此外，该行要求科技人员对营业网点报修的机器故障及时赶往尽快修复，不能修复的，及时联系相关生产商、供应商，并促其尽快解决问题，确保自助设备运营正常。

　　三、创新建立“移动网点”。新年伊始，工行桐乡支行便成立了以“1+1+1+N”为主要框架的“移动网点”,共同组成一个移动网点，负责全行“三走进”驻点宣传，“金融下乡”等活动，解决了原先原先短暂而零碎的“三走进”活动存在时间仓促、柜面紧张抽调值班经理和柜员难度大等问题，进一步优化服务，提升客户满意率。