本网讯  又到旺季工作时期，为强化网点服务能力，做好客户服务工作，工行桐乡洲泉支行针对旺季业务量骤增，研究部署服务工作措施，要求全行确保服务质量不因为繁忙而下降，提升客户满意度，力争实现服务无投诉的目标，赢得旺季服务市场。

　　一、加强学习，提高员工的综合素质。该行通过周会等加强员工业务技能学习，确保快速准确处理客户诉求，杜绝因业务不熟等原因，能解决的不解决、短时能解决的长时间才解决、一次能解决的要客户跑多次才解决等情况发生。

　　二、加强大堂履职，有效进行客户识别分流。该行强化大堂助理的工作职责，识别引导分流客户，在客户进入网点后，第一时间主动询问客户需求，及时引导客户到相关区域办理业务，同时该行要求大堂助理做到引导和指导客户使用工行自助设备，通过对客户进行面对面功能讲解，使客户逐步接受并主动使用电子设备、自助设备处理业务。

　　三、完善设施，创造美好环境。该行加强对ATM自动存取款机、多媒体自助终端、“网银”自助服务机等自助设备的维护和管理，保证设备正常运行，坚持自助设备巡检制度，每天定期或不定期对网点自助设备运行情况进行检查维护，发现问题，及时维修，保证机器设施运转良好。