近日,记者从市消协了解到,2012年,我市12315中心共接到案件1739起。其中申诉417起,咨询998起,举报324起,挽回经济损失245.44万元,同比增长了32.38%。
市消协负责人张冶心介绍,在去年受理的投诉中,最主要还是集中在手机、房产与日用百货问题上。去年一共受理手机投诉227起、房产投诉47起、家用机械投诉52起,投诉点主要集中在这类产品的质量及售后服务上。
几年来,手机质量问题都是消费投诉的热门话题。质量低劣,商家检测没有书面报告,甚至有些商家恶意规避三包,售后服务差等问题,让不少消费者吃尽苦头。
“像手机外观出现质量问题不属于三包范围内这样的强制规定,消费者一般难以接受,可是我们只能按规定办事,因此在处理这类案件的时候,难度就比较大。”张冶心说道。
除此,汽车与快递投诉也呈上升趋势,被列入了专项整治内容之一。
值得一提的是,今年我市消费纠纷投诉案件数量有所下降。
截至目前,12315中心共接到案件394起,同比降低0.505%。其中,服务消费纠纷12起,比去年同期减少14.29%,商品消费纠纷74起,比去年同期减少7.5%。
“消费纠纷数量的降低,一方面说明了我市商家的自觉意识提高,另一方面也反映了我们深入强化消费维权专项整治活动取得的成果。”张冶心说道。
针对农村消费者价格偏好等消费习惯和消费维权意识相对薄弱的现状,市消协工作人员将在我市各村开展实用消费进农村活动,向村民宣传消费维权意识,现场解答消费问题。此外,我市将进一步深化新消费运动,提振消费信心,并推出了牵手消费爱国行系列活动。
除了农村以外,接下来市消协工作人员还将提升消费维权意识等活动带进我市各商场、社区、家庭,在全市营造一个消费维权的气氛。
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