市民来电：近日，市民沈先生向市长电话反映，今年1月，他向移动公司申请了宽带，宣传单上说是4兆宽带的，结果用测速软件测出来却只有1兆。沈先生要求退掉宽带业务，移动公司当时也答应2月份给他办理退款手续。可是过完年后，他们说不能退了，希望相关部门帮忙协调。

　　记者核实：沈先生介绍，宣传单上说是可以享受4兆的网速，但实际上却很慢，根本无法使用。为此，沈先生曾多次找过移动公司，要求退款。当时因为马上要过年了，移动公司答应春节后给予处理。
 

　　2月15日，当沈先生再次找到移动公司要求退还100元钱押金和100元钱初装费时，对方以“根据协议不可以退还”为由，拒绝了他的要求。

　　昨天（2月17日），记者致电沈先生了解到，沈先生向市消费者协会投诉之后，消协在16日那天进行了调解，移动公司同意返还沈先生100元钱押金，另外100元钱初装费通过手机充值的方式给予退还。

　　相关部门表示：移动公司桐乡分公司市场部经理董谦介绍，沈先生家的网络在优化方面存在问题，仅凭网络测试软件得到的数据是不科学的。沈先生反映之后，原本他们派技术人员去现场检测，进行网速优化，但沈先生坚持要退掉。
 

　　考虑到宽带安装才没几天时间，移动公司还是退还了押金，但根据宽带安装申请时签订的协议规定，是不能退初装费的，只能以手机充话费的方式进行补偿。