桐乡市第一人民医院创建于1942年。一直以来，医院将患者的利益视为高于一切，将服务质量视为生命——

　　精湛医术救治患者

　　护士长魏琴与病人交流

　　妥建军医生在青海都兰为藏地僧侣体检

　　优质护理示范病房护士孟丽琴正在给患者洗头

　　陶初华医生在青海都兰为藏民诊治

　　桐乡市第一人民医院已建成70余年。经过无数次的风雨洗礼，如今，第一人民医院已发展成为一所大型的三级乙等综合性医院。去年，该院在推行医改、坚持公益、服务病患等方面取得较好成效。该院曾先后获得“全国卫生系统先进集体”、“浙江省级文明单位”、“浙江省绿色医院”、“浙江省平安医院”、“浙江省医政工作先进集体”、“浙江省诚实守信暨行业服务质量领先单位”、“嘉兴市十佳医院”等荣誉。

　　医改获得百姓好评

　　“药价的确降下来了，很高兴。阿卡波糖片(拜糖苹)之前74.1元一盒，现在每盒只要63.84元。”市民沈荣华是一名糖尿病患者，需要长期服药。“一年下来，我可以节省不少钱。”沈荣华说。

　　第一人民医院作为浙江省县级公立医院综合改革6个先行先试成员单位之一，2011年12月21日，医院在嘉兴地区率先开展了以药品“零差率”销售为核心的公立医院综合改革。

　　一年多时间来，医改工作稳步推进，呈现出服务人次上升、均次费用下降、药品费用下降等“一升两降”的良好态势。医院提供的安全、有效、方便、价廉的医疗服务得到了百姓的普遍认可与好评。医院为全省乃至全国提供了综合改革试点的实践样本。

　　该院院长袁树人对记者说，长期以来，就医对老百姓来说存在贵和难的问题。而对于医务工作者来说，他们的劳务价值也不能体现。因此，只有靠过度用药、过度检查、过度治疗来维持生存，严重扭曲了就医行为，也造成医药费增长过快的现象。因此，医改势在必行。而医改实施以后，也确实给老百姓带来了实惠。

　　2012年与2011年相比，该院药品收入下降了803.9万元；门诊均费减少3.15元，减少1.74%；药品比率减少9.56个百分点；住院均费减少10.82元，减少0.15%。

　　“医改后，彻底破除了以药养医的运行机制，医务工作者的观念得到了明显转变。医务工作者劳务价值受到重视，且得到了一定体现。医药费不合理的过快增长现象得到了有效遏制，不合理用药的行为逐渐得到好转，进一步加强了老百姓的就医保障力度。让医院行风建设和医药购销领域的商业贿赂现象得到改善。同时，也提升了医院及医务工作者的形象，缓解了医患关系的紧张局面。”袁树人说。　

　　“当然，医改之后也依旧存在一些问题。”袁树人说，比如医疗服务价格的上调，远远不能体现医务工作者的劳务价值等。出现的这些问题需要政府牵头、各部门的有效协调才能做好。同时，也要加强宣传，争取社会和群众的理解与支持。且加强内部监管的同时，积极调动医生的积极性。

　　对口援建乐于奉献

　　去年9月25日，第一人民医院3名医生妥建军、陶初华、黄修鸿作为第一批派驻医生，带着满腔热情，前往青海省都兰县人民医院结对支援。前不久，3名医生刚刚回来。

　　他们在都兰县人民医院充分发挥自己的专业特长，采用传、帮、带和举办讲座等形式，帮助当地医务工作者提高在骨科、麻醉、呼吸科等专业领域的技术能力。工作之余，他们还不忘为边远地区的藏族兄弟送医上门，提供义诊与健康宣教。

　　陶初华说，刚刚抵达都兰的时候，他们都出现了心跳加速、血压升高、头疼、失眠、乏力等高原反应，但是这些反应一点都没有耽搁他们开展工作的进程。因为，他们一定不会辜负家乡人民寄予的厚望，为桐乡与都兰两地的结对支援工作开个好头。

　　让他们印象最深刻的是，在2012年11月6日，3名医生随着都兰县卫生局组织的医疗队深入藏区，为当地藏族僧侣及村民上门义诊，受到了藏区百姓的热烈欢迎。“当天，我们共走了4个寺院和一个藏族村庄，为100多名僧侣及藏民进行了免费体检。”陶初华说。

　　第一人民医院作为桐乡市医疗体系中规模最大的公立医院，常常会派医生到贫苦地方支援当地百姓。当非典、甲流等公共卫生突发事件发生时，该院担负起护卫桐乡人民健康最重的责任。神圣的使命感与责任感使得一院人在灾难面前义不容辞。

　　“5·12”汶川大地震时，医院在第一时间接到医务工作者的请战书，及时组建了医疗队奔赴灾区为当地老百姓送去医疗服务。他们冒着生命危险战斗在第一线，顽强拼搏，无私奉献，实践着救死扶伤的天职。

　　而在平时，医院也常常会义务开展“健康宣教入社区”、“三·五学雷锋”、“情暖老干部”、“百号助百户”、“六一送关爱”等惠民服务深入人心，“光明使者行动”、“无主病人照顾”、“残疾人及特困人群三免三减”等举措为构建和谐社会作出了应有的贡献。

　　专业团队服务患者

　　“没想到，我生日那天，护士们一起做了一张贺卡送给我，我很感动。”患者沈先生对记者说，他1月份生日，今年是在医院过的。“其实，自己都忘记那天是我的生日了，病房里的护士们却记得。”沈先生说，贺卡他一直保存着，觉得很温暖，“今年，我生日是在医院过的，但我很感动，很开心。”

　　“以病人为中心，让患者满意”是第一人民医院工作的出发点和归宿点。长期以来，医院致力于改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到患者满意。2012年，第一人民医院内三病房和外一病房获嘉兴市优质护理先进集体，内二病房和内三病房获桐乡市优质护理先进病房，外二病房、ICU、彩科获桐乡市优质护理示范病房。

　　医院通过推行“规范服务用语及服务忌语”，修订《桐乡市第一人民医院工作人员行为规范》，实行的“先诊疗，后结算”模式、深化便捷完善的门诊预约服务、开展便民门诊服务、实行全年节假日照常服务、门诊叫号服务、门诊费用清单制和住院费用一日清单制、让患者明明白白诊疗、逐步扩大优质护理服务、不断完善的“志愿服务在医院”活动等一系列的措施，不断诠释着“患者至上”的办院精髓。

　　第一人民医院总护士长张菊明对记者说，在服务患者方面，医院一直在加强基础护理。如今，住院的患者出病房检查不必麻烦家属，由医院工作人员来接送。而护士们也常常会有些小创意，比如在患者生日那天做贺卡赠送或者给患者送一个护理工具，让患者方便自己操作，也有的护士把好吃的送给患者……总之，目的就是要拉近医患双方的关系。

　　记者来到内三病房，发现那儿的护士对患者的名字和信息都了解得非常清楚。护士和患者之间的关系很好。护士们走进走出，患者都会主动与她们打招呼，聊天，就像一家人一样。

　　该病区护士暨雪珍对记者说，你对患者好了，患者一定也会对你好。就算有的时候患者心情不好说了你几句，他们事后还是会觉得过意不去。有几次，患者还会主动来道歉：“不好意思，刚才态度不太好。”

　　如今，护士除了照顾好患者外，还需要往专业化、专科化发展。内三病区护士长魏琴在经外周静脉置管方面很专业。她也很热心，还常常去其他科室帮忙。据了解，如今，桐乡市第一人民医院的护士有高级职称的已有32人。

　　一院拥有一支技术力量雄厚的专家团队。现有在职职工1000余人，其中，高级职称105名，中级职称265名，硕士及以上学位30余人。医院科研氛围浓厚，每年有数项厅局级、数十项县市级科研立项、100余篇学术论文在国家级及省级刊物上发表，其中有些文章已被SCI收录。

　　医院也坚持对外开放合作战略，每年输送一定量的技术骨干赴北京、上海、杭州等进修学习；与浙一医院、浙二医院建立了协作医院，与浙二医院合作开设了远程会诊中心；与复旦大学附属中山医院建立医疗合作中心，让老百姓不出家门就能享受到上海、杭州专家优质的诊疗服务。

　　这就是我市第一人民医院，一个将患者利益看得高于一切的医院，一个将服务质量视为生命的医院。面对社会的关爱，第一人民医院将一如既往，心怀感激，以更好的服务回馈社会，造福百姓。