市民来电：近日，市民潘女士向本报记者反映，前段时间，她为了给孩子办理护照和通行证，先后去了3次出入境管理处，还被告知缺少相关材料。潘女士认为，全市上下都在加强服务质量，这样的办事效率实在有点不可思议。

　　记者核实：潘女士介绍，他们一家计划春节期间出境旅游，夫妻俩的出境手续已经办好，就差6岁儿子还未办理。第一次她带着儿子和丈夫的户口本去出入境管理处办理，等拍好照、填好表，负责审核的工作人员告诉她，由于孩子父母的户口不在一起，还需要出具孩子的出生证。

　　第二天，潘女士又带儿子的出生证前去办理，又被告知需出具潘女士的户口本。无奈，第三天，潘女士带上两个户口本和出生证明，终于为儿子办好了护照。

　　一个星期后，潘女士又接到了出入境管理处工作人员的电话，说她为儿子办理的通行证送到嘉兴验审时，少了一个出生证明，需要潘女士再次提供出生证原件。

　　“第一次去办理时，他们就应该告诉我带齐哪些材料，话不能一次性说完？”潘女士对出入境管理处工作人员的办事效率很不满。她认为，出现这样的情况，是工作人员的失误造成的，如果因失误延误了通行证的办理，会给他们一家的旅游行程带来一系列的麻烦。

　　相关部门表示：出入境管理大队相关负责人介绍，负责为潘女士办理相关手续的工作人员刚从其他岗位调过来，工作还不满一个月，对业务工作不是很熟悉。该负责人介绍，办理护照和通行证所需要的材料是不同的，像潘女士这样人、户分离的情况比较特殊，仅提供户口本并不能证明彼此间的关系，所以需要潘女士出具夫妻两人的户口本和孩子的出生证明。

　　据了解，出入境管理处已为潘女士儿子补齐了相关材料，并办好了出境通行证。