近日,嘉兴市卫生局组织专家组,采取实地检查方式,对桐乡市第二人民医院2012年度“三好一满意”活动开展情况进行检查。
检查过程中,专家组以“服务好、质量好、医德好和群众满意”为标准,对该院的预约诊疗服务工作、护理服务开展情况,抗菌药物临床应用专项整治工作、临床路径开展情况等工作进行现场检验。他们认为,二院以公立医院综合改革为动力,采取切实措施,重抓医德医风和医疗服务质量,全面提升了各项工作水平。
这一年来,该院以“服务零投诉、医疗零缺陷、腐败零发生、医患零距离”为目标,不仅完善首诊负责制,全面推行预约诊疗,同时认真落实医疗质量安全核心制度,严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查、合理收费。
此外,二院对门诊、住院、医技、后勤以及各行政职能科室进行全方位服务满意度测评,并纳入绩效考核,客观收集患者意见和建议,把“看病难、看病贵”等热点、难点问题作为公开重点,让群众知情,受群众监督。该院负责人表示,“三好一满意”最终就是让患者受益。
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