本网讯 桐乡春秋旅游公司职教中心营业部是按照国家中等职业教育改革发展示范学校旅游专业项目建设的要求而创设的，是桐乡职业教育中心学校旅游专业的学生进行实训的又一新场所。开业近半年来，旅游烹饪部的导游、旅游两个专业的学生依托该平台开展了一系列的实践活动。

　　春秋旅游公司桐职营业部设立了门市、计调和导游三个具体实习岗位，根据不同学习阶段进行专项实训。本学期重点解决高二学生在门市接待中出现的问题，主要包括门市接待形象准备、电话接听礼仪、语言表达能力、应变能力、及散客操作流程。9月份，组织相关班级参观了营业部，熟悉各岗位职责。10月份，学生体验门市接待工作，主要包括面对面对客服务及电话接听服务两部分。11和12月份重点实训散客操作流程，这个也是门市接待中的最重要工作，包括根据散客需求进行线路的推荐、介绍、引导，及客人确定后的报名填写、出发前的提醒及结束后的收款、回访等环节。

　　营业部负责老师汪寅莹说：“学生在实践过程中会暴露各种不符合专业规范要求的问题，例如一些学生小动作较多，语言表达欠佳，对客服务缺乏主动性等，针对这些情况，老师就会有针对性地加以指导改正。”营业部为适应学生实习的需要，也根据时令推出了多条短途线路，既满足了公众对旅游的需求，也增加了学生专业实践的机会。据统计，到目前为止，共有67位学生参与到营业部三个具体岗位的实习，收到了良好的教学效果。