市民来电:昨天(12月18日),市民周女士向本报记者反映,她老公刚买了一部iphone5手机,由于iphone5的SIM卡比其他手机的SIM卡要小,所以必须换卡才能使用。当她去移动营业厅帮她老公换卡时,却被告知必须她老公亲自去换。无论周女士怎么解释,工作人员坚持说这是公司的规定,不肯给她办理。
记者核实:周女士介绍,他老公因忙于生意,就让她去帮助换卡。周女士赶到移动营业厅时,工作人员让她出示身份证件。她拿出了自己和老公两张身份证,工作人员一看就拒绝了,说这不是您本人的手机吧,换卡必须由机主本人前来办理,不能由他人代办。无论周女士怎么解释,工作人员只说,对不起,这是公司的规定。
相关部门表示:移动公司相关工作人员介绍,手机换卡必须由本人带上有效证件去营业厅办理。之所以这样规定,也是出于保护机主权益考虑,以免引发一些不必要的纠纷。这些年,移动公司曾接到过不少妻子或老公拿着对方的手机和身份证去换卡补卡,查询通话记录,泄露了机主信息而导致投诉不断。
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