近日，租住在平湖市区梅园北村的新居民马林松了一口气，他租房内的管道终于疏通了。受管道堵塞之苦的马林，拨打了96345热线电话并告知了问题，放下电话没隔多久，就有管道维修师傅打电话过来跟他约谈上门维修时间，当天就把管道疏通了。“幸亏管道通了，不然还真不好受。”马林说。

　　维修师傅上门如此之快，这与平湖市实施的以城市“10分钟社区生活服务圈”和农村“20分钟社区生活服务圈”为主要内容的城乡服务“10+20”工程密不可分。为进一步提升96345社区服务中心服务效能，推进城乡服务统筹发展，该市进一步完善了现有服务网络体系建设，确保在正常情况下，城乡服务人员能分别在10分钟、20分钟内上门服务。如果不能及时在规定时间内上门服务的，会向求助对象作出解释，取得谅解。

　　除了服务快捷外，服务的领域也逐步拓宽。今年，平湖市96345社区服务中心又新增了21家服务商，数量达到近300家。其中，城区近200家，占66%；各镇(街道)加盟服务商近100家，每个镇(街道)在10家左右，占34%。谢红叶是平湖市图书馆新仓分馆的工作人员，8月正热之时，图书馆的空调突然坏了，由于天热得难受，大家看书的积极性马上下降了。“本想把空调拿到镇上去维修，可还要找个师傅来拆卸并搬运过去，真是费时又费力。”苦恼时，谢红叶试着拨打了96345热线电话，没想到电话刚一放下，维修工人随后便上门帮她解决了难题。“没想到现在农村的服务水平也快赶上城市了，这么方便。”谢红叶说。据悉，与城市加盟商提供全方位服务相比，镇(街道)加盟服务商提供的都是家电维修、水电维修、房屋维修等基础性服务，不过服务项目也逐步在扩大。

　　服务商在提供服务之后，会不会“漫天要价”？“师傅，您好！请问上次来您家维修空调的那位师傅，他收费合理吗？”为了使群众享受到优质服务，96345社区服务中心对每个求助电话都会进行回访，了解加盟商服务情况，并作为年终评优评先的重要依据。

　　“‘10+20’工程旨在提升城乡服务水平，尤其在农村服务方面。由于农村地广、农户居住分散等原因，众多农户还享受不到城市的一些服务。建立生活服务圈，可以让农户也享受到更多的服务，进一步为新农村建设作出贡献。”平湖市96345社区服务中心相关负责人介绍说，下一步，该市将进一步增加服务项目，全心全意服务百姓。