“原来我们厨房电线乱，也没有排烟设施，脏乱不说，还容易失火，没想到这么快都解决了。”今天，上城区望江街道始板桥社区23幢居民朱和平激动地说。前不久，她向社区反映公共厨房存在安全隐患问题，经过近一个月时间的整改装修，23幢的公共厨房焕然一新。不仅安装了厨房台板、水池、排风扇，调换了自来水总管、安装分表，还调整了照明线路并安装了电灯。

　　在杭州上城区，窨井盖松动翘起、桥上有护栏破损等等类似的大小问题，只要告诉社区干部、网格长，就会在最短时间得到回复、解决。

　　十八大报告提出，要提高社会管理科学化水平，必须加强社会管理能力、人才队伍和信息化建设。上城区正将网络技术与网格化管理结合，创建区域服务365智能协作平台，通过线上线下互动，把区内各单位的为民服务资源及所有党员志愿者“捏成拳”，力争为群众提供365天全天候公共、志愿服务。

　　“现在终于喝上放心水了！再也不会水压不稳、有异味了。”上羊市街社区云雀苑小区居民陈兰珍由衷地感慨。这个困扰他们十多年的用水难题，最近终于彻底解决。

　　上羊市街社区党委副书记盛明说，由于复杂的供水模式，云雀苑居民用水受到了地下蓄水池、地下水泵、楼顶水箱的“三次污染”，解决起来涉及多个部门。如今，借助协作平台，区住房和城建局联合相关部门，攻克了地下管线移位、供电电缆重设、水管对接等技术难题，并为大部分住户安装了一户一表。

　　据上城区委组织部统计，365智能协作平台运行至今，已处理完毕15万多条求助信息，办结率达到99.22%，办结事件回访中群众评分为满分的达91.37%。从信息录入、事件交办、答复反馈到群众评价，全过程都在网内实现。