本网讯 近日，根据桐纪发【2012】80号文件《关于表彰2012年度桐乡市“服务品牌、满意行业、满意站所”的决定》精神，中国移动桐乡分公司濮院营业厅通过层层考评和审核，喜获“2012年桐乡市服务民生满意站所（办事窗口）”称号，成为继龙翔营业厅后第二家获此殊荣的营业厅。

       近年来，濮院营业厅作为乡镇中心厅扎根濮院沃土，在集团公司“正德厚生，臻于至善”的核心价值观的熏陶下，以嘉兴公司“做最好”企业文化为引领，不断完善硬件设施，持续加强内部管理，逐步打造了一支技能扎实、服务规范、善于创新、用户满意的营业队伍。开展创建活动以来，濮院营业厅以创建“服务民生满意站所（办事窗口）”为契机，始终把争创活动与“创先争优”活动有机结合，积极营造全员参与、争创满意的活动氛围，实现以评促创，规范化管理，确保各项工作落到实处。一是完善硬件设施。抓住营业厅搬迁改造契机，精心设计营业厅布局细节，营造温馨的营业环境；二是强化队伍管理。在每日晨会、每周周会上对员工的仪容仪表、服务流程、业务技能等进行严格要求，全体营业员统一着装，挂牌上岗，提升客户感知。三是优化窗口服务。持续通过“挑战等候时长10分、创先争优服务举措落地”等活动的开展，不断提升营业服务水平，化被动为主动，以真诚的服务、熟练的业务、甜美的微笑赢得客户满意。