市民来电:近日,崇福镇居民沈先生向本报记者反映,去年年底,他给母亲办了一个电信的宽带加固定电话的套餐业务。当时电信公司送了一部新手机给他,但他一直没用。今年7月份以来,新手机每个月都会产生千元上网费用。这笔费用是如何产生的?沈先生对此很纳闷,希望电信公司处理并给出合理解释。
记者核实;沈先生介绍,新手机连续4个月扣款1000元,为此他拨打了客服热线进行咨询,工作人员查询后告诉他,这部新手机上有发短信的记录,扣款是新手机产生的上网费用。“这部手机我用都没用,怎么会产生上网费用?”沈先生对此觉得无法理解。
相关部门表示:崇福电信支局工作人员解释,新手机在做卡时有一张主卡和两张副卡,虽然这部手机沈先生一直未用,但有可能另外两张副卡被其他人激活了在使用。现在许多市民用的是智能手机,智能手机上安装的软件带有自动更新功能,偷流量现象十分普遍。
工作人员说,沈先生投诉之后,经过协商已经把产生的上网费用全部返还给了他。同时,他提醒广大市民,减少手机上网费用最好选择一定容量的流量包月套餐。
所属专题: