近日，乌镇养老院的几名孤寡老人，对市第三人民医院服务管理科的贴心服务赞不绝口。在老人们住院期间，医院给他们提供了全方位的服务，出院后主动将他们送回养老院。

　　“病人来医院住院，除了看病之外，还有生活上的需求、心理疏导、医保政策咨询等。”市第三人民医院院长谢建平说，“为了满足病人的各种需求，我们设立了服务管理科，给病人提供除医疗外的所有服务，解决病人的困难。”

　　病人从住院的那一刻起，服务管理科的服务就开始了。“从门诊到住院一整套手续，我们服务管理科的服务人员协助病人完成。”服务管理科科长沈学坤说。

　　“病人来医院看病，心情本来就不好，如果医生正好很忙，没有医护人员及时处理的话，极易产生医患矛盾。”沈学坤说。服务管理科的工作，起到了病人和医护人员之间润滑剂的作用。“如果主治医生正好在忙，病人可以来找我们，我们会给他们协调另外的专业医生来处理。”

　　“一方面我们提高医护人员的服务态度，另一方面，也需要专业的人员来对病人的情绪进行疏导。”谢建平院长表示，“自从医院设立服务管理科后，患者与医院的纠纷逐年下降，医患矛盾少了八成。”