市民来电:“我从福建运了几百箱白酒给桐乡崇福的经销商,收货的时候发现有几十件的外包装出现破损。这个由谁来担责?”近日,某白酒代理商李女士向市长电话投诉,希望相关部门协调处理。
记者核实:李女士介绍,几天前,她从福建莆田通过“盛辉物流”从福建运了230箱白酒到桐乡,由于该物流公司在桐乡没有设点,故由桐乡的“吉祥物流”代收。当崇福的经销商收货时发现有43箱的白酒外包装出现破损情况。
“盛辉物流”在杭州有设点,于是李女士与盛辉物流杭州一站点负责人反映了此事。“他们拿走了几个样品,说会去跟上级反映。”李女士等来的回复是,白酒的包装设计有缺陷,导致了运输过程中包装盒变形。
“如果设计有问题,那为什么只坏了43箱,别的都好好的?”求助无门的李女士想到了桐乡市长电话,希望相关部门能帮她协调处理。
相关部门表示:梧桐工商所相关负责人介绍,该情况比较复杂,有关细节目前仍在进一步核实中。“主要还是涉及到民事纠纷中的合同纠纷问题,建议李女士走司法调解程序。”该负责人说,像此类问题并不适用消费者保护法,最好由物流公司和当事人进行合同仲裁。
所属专题: