市民来电：近日，乌镇居民孙女士向本报记者反映，她家座机一直打不通，已经向当地电信营业厅反映过，工作人员也上门来看过，但问题依旧没有解决，孙女士想请记者帮忙，因为家里的电话不通实在太不方便了。

　　记者核实：孙女士介绍，她家住在乌镇凤仙圩小区，10月8日开始，家里座机突然打不通了。孙女士曾3次到乌镇电信营业厅咨询，也打过电信客服热线。19日，电信工作人员上门把光缆接好了，但电话还是处于忙音状态。“我们老人在家里，都喜欢用座机，所以电话不通真的挺不方便。”孙女士说。

　　相关部门表示：乌镇电信营业厅相关负责人介绍，孙女士反映的问题他们已经帮忙解决了。出现故障的原因主要是孙女士家用的电缆线，已经有十七八年时间了，线路出现了老化。工作人员把信号线改成了光缆后，原本以为问题能够解决，可是由于孙女士没有打开“光猫”开关，以致电话仍旧无法使用。为此，工作人员再次上门帮忙解决。目前，孙女士家的电话已能正常使用。