本网讯 为客户提供卓越的金融服务一向是工行桐乡支行所秉承的服务理念和孜孜不倦所追寻的目标。在讲究明星效应的今天，该行也掀起了一股“明星热”。创建“星级网点”评选“星级员工”成了该行的一股热潮。该行从以下几方面着手切实提高服务水平，创造服务价值。

       一、优化服务流程，提升服务质量。通过第三方培训公司的培训，该行大力改善服务质量，优化服务流程，增强客户服务体验感。同时，该行对临柜员工服务满意率进行一日一通报，让员工自己找差距找原因，不断提高自己服务水平，并且以网点为单位在全行范围开展文明服务专项竞赛活动，以营造星级网点创建氛围。

       二、切实提高大堂助理的服务水平，落实“大堂制胜”原则。进入网点，找大堂助理咨询成了一大部分客户的习惯。那么，大堂助理服务水平也是至关重要的。该行非常注重大堂助理在文明服务方面的培训，设有专门的项目经理管理大堂助理，定期对每个网点的大堂服务进行检查和通报，不断完善大堂的服务管理。该行召开了大堂助理联席会议，让大堂助理认真履行好岗位职责，按照工行大堂规范服务标准要求操作，不断提升大堂服务管理水平。

       三、深化员工行为规范教育，加强内控防案工作。俗话说的好，安全第一。提供优质服务是工行不断追求的目标，那么安全操作、合规操作是银行义不容辞的职责。优质服务总是建立在安全合规之上。该行利用晨会、班会，各个网点不断学习内控知识，做到警钟长鸣，安全长提，同时利用周四夜校的学习机会定期举行内控防案工作方面的会议，提高员工对内控防案工作的认知度和知晓面。

       四、加强技能培训，提升服务效率。工行桐乡支行坚持让三年以内的青工进行长期的技能培训，加强青工的硬件素质，并且在技能培训中对青工的业务知识和服务意识不断进行加强，让他们在柜台上既有本事又有服务意识。