本网讯 今年以来，提升服务质量，提高客户体验满意度成为文明服务的重点之一。工行桐乡支行积极行动，全方位改善服务质量，提高客户满意率。各网点之间进行文明服务专项竞赛，服务满意率一日一通报、网点平均等候时间通报等，使网点、员工之间形成比服务、比满意率、比效率的工作氛围。该行通过全方位举措，10月份各网点满意率均达到99%以上。

       一、全行上下思想认识上高度重视。服务质量的提升、满意率的提高离不开全行上下员工的高度重视。临柜员工将18步服务流程与工作相结合，给客户带来全新的服务体验。该行通过晨会、班会，分享优秀的服务案例、不断查漏补缺，强化员工的服务意识，从思想上进行高度的统一。

       二、全方位落实“星级网点”创建要求。该行将“星级网点”的评比要求落实到实处，每个网点都按照“星级网点”来建设，每一位员工都以“星级员工”为榜样，严格要求自己。从服务环境、服务质量、服务效率等方面不断提升，让客户真实明显地感受到该行服务的改善。

       三、积极引导，给服务打分。服务质量是否提升，只有客户说了算。那么，积极引导客户对员工服务进行打分，才能最终评定整个服务过程是否赢得了客户的赞许和满意。

       有努力才会有回报，满意率的上升是大家共同努力的结果。服务无止境，继续保持这份冲劲与韧劲，提升客户满意率，创造服务价值。