市民来电:近日,高桥镇居民肖女士向市长电话反映,今年5月她在续交宽带费用时,工作人员把钱划到了别人的户头,造成自己家的宽带不能使用。肖女士咨询,怎么才能把这780元的宽带费用要回来。
记者核实:记者向市电信局核实肖女士所反映的情况,相关工作人员通过查询了解到,该用户5月份电信宽带到期,7月份开始欠费,9月份被停机,截至目前已欠费250元。
随后,工作人员又与骑塘电信营业点进行了核实,证实肖女士的确在5月份交过一笔包年费用。营业点负责人解释,以前宽带与家庭固定电话挂钩,且申请手续不完善,有大量用户只是登记姓名,并没有身份证信息存档,所以造成了此类情况的发生。
骑塘营业所负责人表示,工作人员可能划错了户头,肖女士可以凭发票,到营业所办理续包手续,或者直接退钱。
电信局工作人员提醒,如果有市民出现肖女士这样的问题,务必先办理宽带注销手续,以免继续产生每月25元的停机保号费。
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