2011年12月,阿华(化名)在桐乡市区东兴商厦购买了一台皇室公爵牌电热水器。今年10月11日,阿华在洗澡时突然感觉全身发麻,随后失去知觉,倒地昏迷约一个小时之后被朋友发现,送往医院救治。
阿华认为,是热水器漏电才导致自己受伤的,因此找到销售商和生产厂家,要求对方负责,不料遭到拒绝。
昨天(10月28日)下午,记者接到报料后赶到桐乡采访。
倒地受伤
阿华说,热水器拿回家的第二天,安装人员就上门为她安装好了。之后,没有发生过什么意外。
今年10月11日晚上,阿华在家里洗澡,洗了一会之后,突然觉得全身发麻。当时,她并没有意识到漏电,继续手握着淋浴喷头冲洗,随后又是一阵发麻,便失去了知觉,整个人倒在地上,在地上躺了约一个小时。
幸被朋友发现,阿华被送往桐乡第一人民医院救治。由于倒地时头部先着地,伤口破损严重,阿华大量失血,身体虚脱。阿华的头部被缝了7针,医生检查发现,阿华身体其他部位都有不同程度的灼伤。
家属得知这一情况后,第二天一早就拨打了报警电话,辖区派出所民警赶到阿华家做了调查。
被踢皮球
阿华家人找到热水器的经销商——桐乡东兴商厦,要求对方承担责任,不料,却遭到了拒绝。
阿华的家人告诉记者,桐乡东兴商厦的相关负责人表示,他们只是经销商,出现问题应该找生产厂家。工作人员将生产厂家的联系方式给了阿华的家人。
于是,阿华的家人向生产厂家反映此事。当天下午,生产厂家派人到阿华家对电热水器进行检查,检查之后表示,热水器没有任何质量问题,也没有发现漏电的迹象。
阿华的家人对此很不理解,生产厂家的工作人员表示,有可能是安装出现了问题。
无奈之下,阿华的家人又联系了当时负责安装的人员,安装人员查看之后说,他们只是将热水器悬挂起来而已,根本不会导致漏电事故的发生。
阿华很郁闷,自己明明是触电后倒地受伤的,有医院的诊断证明,为何经销商、生产厂家以及安装人员都拒绝承担责任?阿华说,自己平时一个人住,这次触电导致她昏迷约一个小时,万一出了人命怎么办呢?
谁来负责
这起事故到底该由谁来承担责任呢?记者随后联系了桐乡东兴商厦的工作人员,工作人员表示,如果因为使用电热水器发生触电事故,说明产品的质量有问题,应该找生产厂家讨说法。
昨天下午,记者又致电该热水器的生产厂家,相关负责人表示,他们派人到现场看过,经过检测,并没有发现热水器存在漏电的问题,他们无需承担责任。该负责人表示,如果阿华认为热水器漏电,那么就要请相应的检测机构对这台热水器进行检测,如果热水器确实存在问题,那么,生产厂家肯定会承担相应的责任,“就此问题,消保委已经进行过调解,但问题还是没有得到解决。目前,当事人已向法院起诉,正在走法律途径。”
消费提醒
记者了解到,每年都有不少类似事故发生。
工商部门的工作人员提醒消费者,在购买和使用电热水器时,一定要注意以下几点。
一、购买时,尽量选择知名品牌产品,并注意售后服务质量,保存好发票等购买凭证。
二、一定要关注内胆的材质。内胆是每一个电热水器产品的最核心部件,如果质量不合格,可能会因锈蚀或结垢造成穿孔,导致漏水、漏电,或者因材质承压不够造成爆裂。
三、使用前切断电源。虽然电热水器设有断电保护装置,但为了安全起见,使用前最好先将电源切断,以防触电引起人身伤害。
四、平时要定期检查及清理,因为水中或多或少都有杂质,加热体部分使用一段时间后,很容易被水中的碱性物质腐蚀,也会造成热水器漏电。
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