9月28日，邹城市社情民意受理中心话务员李艳红接到市民杨先生打来的电话，反映市燃气公司大楼装修，楼顶造型太大，影响了他们楼房采光。

　　在详细记录的同时，李艳红立即拨通了邹城市住建局建管处主任张兴强的电话，由其在线就杨先生反映的问题给予答复。没过几天，杨先生再次来电告诉工作人员问题已经圆满解决，并代表20多户小区居民表示感谢。李艳红告诉记者，自6月份市里成立社情民意受理中心以来，每天能接到数十个给书记市长公开电话反映问题的群众来电，他们总是第一时间与相关单位电话联系，力争通过三方在线交流答复解决。

　　记者了解到，为切实解决群众反映的热点难点问题，邹城市在市委、市政府督查室内部设立了社情民意受理中心，将书记市长公开电话及信箱、市级领导公开电话、行风热线、上级公开电话和信箱批转事项以及网络监督等纳入受理中心统一管理，对群众反映的问题实行“集中受理、分类处置、统一协调、跟踪督办、结果反馈”，在党委、政府和民众之间开通了社情民意“直通车”。
 

　　督查室常务副主任王兴介绍，今年年初，邹城面向社会公开了市级领导及副科级以上干部手机号码，搭建了市级领导手机短信沟通平台，安排专人负责市级领导手机短息受理工作，集中受理后统一转交有关部门办理，群众诉求得到了快速、有效落实。同时，对政风行风热线栏目进行提档升级，将上线单位调增至54家，并增加节目反馈环节；积极整合邹城政务网、邹城督查网的书记市长电子邮箱，即时接收群众的电子邮件并给与反馈。

　　为了保证群众诉求都得到及时处理和回复，社情民意受理中心制定了严格的登记、转办、督办、反馈、统计、分析、回访、归档等工作制度和流程。对收到群众合理诉求，中心经过集中分类、登记和小组会商后，把需要转办的反映事项以交办单的形式转至相关部门单位。承办单位在收到交办单后立即和反映人联系，5天内告知办理结果。承办单位经过和反映人联系并征求反映人意见后，将办理结果以反馈单的形式上报至社情民意受理中心，受理中心通过回访确认办理结果和效果，对未办结事项，启动督办程序，对办理不力的还要问责。

　　据了解，截至9月底，该市社情民意受理中心共受理群众反映事项2300余件，办复率、办结率分别达到100%、93%。