“瑞网议事厅”作为瑞安市着力打造的网络问政平台，运行一年多来，已经成为当地政府部门知民意、解民忧、汇民智、聚民心的重要途径，受到网友热捧。目前，瑞安市已有68家单位入驻“议事厅”，听网民议事，为网民办事。

　　“瑞网议事厅”去年7月由瑞安市纪委、市委宣传部联合主办，瑞安网承办。去年9月，瑞安市出台了《瑞网议事厅网络问政平台实施办法》，要求入驻部门单位建立网络发言人队伍，并对投诉件限时办理。

　　每天早晨，瑞安市纪委行政效能监察室主任黄忠波到办公室的第一件事，就是打开“瑞网议事厅”的网页。他重点关注的是“最新留言”栏目，“这里一眼就能看见有关单位对于网民投诉咨询的回复和处理速度。”

　　瑞安市政园林局管辖事项与百姓生活息息相关，局办公室信息员陈智文每天早上的第一件事也是打开“瑞网议事厅”，迅速理清网民投诉的绿化养护、污水监管、环卫等问题，及时交办并督促进度。该局建立了20人的网络问政联络员队伍，制定了详细的工作规程，由分管领导直接负责，并纳入目标考核。

　　日前，有网友发帖反映：花鸟市场一处窨井盖破损。不到10分钟，市政园林局就回复网友，并派人修复了破损的窨井盖。自网络问政平台运行以来，市政园林局已接到125件网络问政件，都在1个工作日内书面回复，5个工作日内反馈处理意见。

　　网络问政加速了一些“老大难”问题的解决。“瑞网议事厅”采用首问负责制，首问负责部门要在限期内给出答复并处理，不属于职责范围的事情要转给相关部门办理，如问题不能在限期内解决，要及时告知网友事件进展，不得推诿、拒绝和搪塞。瑞安万松西路的居民，长期以来一直反映这里的排档油烟污染严重，但因问题涉及多个部门，未能得到有效解决。此事在网上提出后，引起有关部门的重视。今年4月11日，万松西路的16家餐饮店整体迁出，问题得到彻底解决。

　　“网络时代，要适应经济社会发展的新形势新要求，创新社会管理理念。”瑞安市委书记陈建明说，在网络问政平台的互动中，各部门了解了民意，解决了群众反映的实际问题，同时也在双向互动的沟通中，宣传了相关政策法规，政府在许多民生问题上的决策，能通过网络更好地得到市民的理解和认同。

　　至今日，“瑞网议事厅”共接到网友投诉、咨询、建议4000余条，经管理员核实后交由有关部门答复办理的2850多条，其中99%的投诉、咨询、建议得到了回复。