市民来电：近日，市民蒋先生向记者反映，他在东兴商厦买了台彩电，当时说好可以领下乡补贴，但是他去了两次，都没有领到。他希望相关部门能给他一个说法。

　　记者核实：蒋先生说，他于8月12日在东兴商厦以1499元买了一台32寸的夏华牌彩电，当时说好，9月后可以凭户口本、身份证和发票，领取家电下乡补贴。“这个月我去了两次，都没有领到，他们说电脑里无法调出我的户口信息。”蒋先生认为，他的证件都是齐全有效的，希望相关部门给他一个合理的解释。

　　无独有偶，市民费先生也在东兴商厦家电部购买了两台东芝液晶彩电，当时工作人员告诉他，只要拿着发票及相关单据就能当场办理。由于有急事，费先生在第二天委托妻子前去领取，但是发票有些破损，工作人员称需要一段时间才能重新办理。这一拖就拖了一个多星期才办好。

　　相关部门表示：市商务局市场发展科相关负责人介绍，我市的家电下乡管理系统是2009年建立的，而蒋先生的户口则是今年上半年新开户的，造成了电脑里无法调出蒋先生的户口信息的情况。该负责人表示，凡是2009年以后户口信息有变动的，村民可以到所在村进行登记，由村委会及时报到镇里，再由镇里相关人员报到市财政局并录入家电下乡管理系统，每一户家庭会自动生成一个编号，有了这个编号，就可以顺利领取家电下乡补贴。

　　该负责人表示，蒋先生可以到所在村村委会出具证明，直接到相关部门领取家电下乡补贴。