近日，市创建省示范文明城市领导小组办公室督查组的工作人员都忙着收集整理各城市窗口单位上交来的《窗口行业考查操作表》。“从考查操作表看，我市各窗口单位文明规范服务情况总体良好。”工作人员范晓文告诉记者，各窗口单位不仅将今年3月省调研组来平调研时提出的一些问题进行了改善，同时也指出了遇到的新问题。那么，实际情况又如何呢？记者近日实地走访了我市的部分窗口行业。

　　窗口行业整体服务优良

　　记者首先来到市行政服务中心。在大厅走了一圈发现，窗口工作人员都在认真工作，没有聊天或不在岗的现象。记者特地来到社保窗口，以市民身份进行了询问。“我想咨询一下，我之前都在杭州工作，现在想回平湖，在杭州缴的养老金怎么转回来？”“你要先到杭州的社保中心开一张转回平湖的申请，再将申请交由我们审批同意……”工作人员耐心地为记者解答。随后，记者又在其他几个窗口进行了类似的询问，工作人员基本上都能解答记者的提问。当记者走进位于新华路与人民路交叉口的某银行时，保安人员便上前询问要办理的事项，并帮助领了一张等候号码。走访中，大部分城市窗口单位基本上能做到文明服务、规范服务。

　　细节问题有待完善

　　记者在走访中发现，尽管总体情况良好，但一些细节问题还需完善。昨天上午，记者先后在市第一人民医院、市妇幼保健所看到，整体环境比较干净整洁，进出车辆有序，车辆停放和管理比较规范。但记者仍在一些角落看到被丢弃的卫生纸及胶布。此外，医院窗口工作人员的服务热情与“微笑服务”还有一定的差距。在市汽车客运南站候车大厅，记者观察了一会儿，发现有旅客吸烟的现象。不仅如此，许多旅客拿起行李走后，座位旁留下了不少垃圾。此外，一些窗口单位只顾着“门面”，却忽略了厕所环境卫生。

　　集中整治落实窗口服务规范

　　“窗口行业是一个城市的象征，8月份我市开展了城市窗口行业实地考察项目部门(单位)的自查工作，目的就是整改这些行业存在的一些旧问题。”市文明办综合科科长周鼎说，根据3月份省调研组反馈的整改意见，我市针对窗口行业推出了一系列专项行动。为解决窗口行业中存在的服务质量差、不讲诚信等问题，我市开展了窗口行业教育治理。邀请专家学者和道德模范、身边好人等先进典型，走进行业系统、单位、社区、学校，举办道德讲座、巡回宣讲和公益论坛，以现身说法和典型示范引导，让市民在思想上明白道理，自我修身。此外，市文明办从5月开始，在市区组织开展为期半年的创建省示范文明城市六大专项行动，其中将窗口服务规范专项行动纳入其中。要求各窗口按规定设置投诉平台，杜绝打不开意见箱、投诉箱，或尽管有投诉却没有处理意见等情况。同时，坚持严管重罚，大力整治诚信缺失和公德失范等群众反映强烈的突出问题。