为深化开展文明城市创建活动，提升行业文明创建水平，睢宁县文明办在全县行业、单位等服务部门开展“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”全面开展主题创建活动，通过紧紧围绕一个中心，抓住两个关键、突出三个重点，建立“三零服务”工程全程协办制，切实提高了办事效率和服务水平，形成了服务群众零距离的良好社会氛围。

　　围绕一个中心紧紧围绕“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”这一中心目标，推进“三零服务”工程全程协办制，实现机关作风效能建设新变化。

　　抓住两个关键。一抓队伍建设。坚持以加强职业道德教育为核心，在各行业、单位设立道德讲堂，全面提高干部职工的思想觉悟、业务技能、敬业精神和善操作会落实能创新的综合素质；二抓观念更新。坚持以加强管理创新为先导，积极探索，大胆尝试，注重依托现代科技手段，全面提升服务保障能力。

　　突出三个重点。以窗口单位为重点。以“服务为民创先争优”示范窗口创建活动为载体，在各行业、单位窗口全面推行“三零服务”全程协办制。设立值班协办员岗位，协办员由局中层干部担任，协办领导由班子成员担任。为前来办事的群众提供包括接待受理、咨询答疑、内部协办、外部导引、办结回复等全程协办服务，非必须由服务对象本人签字、验证的，事项全流程一律由协办人员负责办理完毕。协办员和协办领导姓名、职务、照片、办公电话每天通过公示栏进行更新公示。全面推行微笑迎立、上门预约、延伸代理，使亲商便民的服务措施落实到每一个人员、每一个窗口、每一个事项；协办过程中，注意从点滴做起，从细节做起，注意自己的一言一行，一举一动，做到耐心听取群众的反应，诚信了解群众的问题，细心解决群众的困难。积极完善监管机制为重点，建立窗口服务群众满意度排行榜并向全县通报制度。

　　在创建活动中，睢宁县国土局坚持以人性化建设为宗旨，营造“三零服务”工程的温馨氛围。对全系统服务大厅配套设施进行了升级改造，悬挂了20幅宣传标语、制作了18个公示栏，更换了10块宣传板、24个标示牌，印制了千余份便民手册，制作了服务提醒卡；建立了“五簿一卡一箱”；即受理件、联办件、移办件登记薄、意见簿及协办日志和协办提示卡、意见箱；设置了协办值班室、协办服务台、候件区、群众饮水机、书报架等。坚持以规范化建设为前提，在窗口单位进一步细化分工，明确到岗，责任到人，通过实施协办制的各个环节，倒逼业务工作规范化落实，严格廉能风险预警防控流程，继续保持“一清、三快、四办”的规范化服务标准(即：接待解释一口清，咨询解答快、办事手续快、处理问题快，份内事情积极办、份外事情帮着办、能办的事立即办、难办的事妥善办)，主动把方便让给群众，把麻烦留给自己。坚持以信息化建设为支撑，下功夫改进和完善办公系统软件，扎实推进行政权力网上公开透明运行系统的应用，优化网上审批流程，缩短办理时限，提高工作效率，对群众办理较多小区土地分割登记，由原来的7个工作日办结提高到现在的当日办结、立等可取；用地预审原审批时间为7个工作日，现调整为5个工作日；土地抵押登记原审批时间为7个工作日，现调整为3个工作日(材料齐全的当日可取)，大大提高了办事效率。睢宁县供电公司积极开展创优争先活动，专门制作了26块社区客户经理告示牌，悬挂于城区各社区显著位置，将服务窗口搬到社区前沿。