8月9日上午，在山东莱阳市行政审批中心建设局窗口，几名工作人员虽忙得不可开交，但微笑始终挂在脸上。市民张先生在办理了相关审批手续后高兴地说：“现在服务质量真是没得说，省事又省心。”据了解，莱阳市高度重视优化发展环境工作，通过组建经济110办公室、创新开展社会评议、开办“阳光热线”栏目，打出优化经济发展环境“组合拳”，努力营造良好经济发展环境，取得了明显成效。

　　“经济110”投诉更快捷

　　近日，莱阳市委书记信箱转来关于某局驻行政审批中心窗口工作人员办事效率低下等问题的投诉，该市“经济110”启动快速反应机制，对信中反映的问题进行调查核实，进行了严肃查处。这是彰显了该市对环境整治的决心，也为庸、懒、散之人敲响了警钟。

　　6月6日，该市召开“解放思想、激情创业、实干当头、争先进位”动员大会，在该市纪委、监察局组建了“经济110”办公室，使企业和群众投诉问题、反映情况的渠道更加顺畅。“经济110”实行“一级受理、分级查处”，即所有投诉举报均由“经济110”办公室受理登记，按照谁主管、谁负责的原则，及时向各主管责任单位下达交办指令，各责任单位须限时办理。截至目前，该市“经济110”共受理经济环境和效能投诉13起，通报批评2人、效能告诫2人，查结率和群众满意率都达到了100%。

　　企业出题政府答卷

　　日前，莱阳市纪委监察局组织了一次特殊“考试”———在这场考试中，来自该市重点骨干企业的46名负责人作为“考官”，围绕服务态度、工作效率、依法行政、廉洁从政等四个方面对全市26个涉企审批、服务部门和窗口单位逐一打分，进行现场评议。

　　环境是一个地区发展的生命线、保障线。正是站在这样的认识高度，莱阳把优化发展环境作为推动经济社会发展的突破口、动力源，每年组织社会各层面代表630人，对69个市直部门、36个省地属垂直管理部门和55个窗口服务单位进行两次综合评议，评议结果当日在全市通报。

　　“连心桥”沟通更顺畅

　　“我是高中毕业生，不小心把毕业证弄丢，能否补办一个？”“根据有关规定，无论是初中毕业证还是高中毕业证丢失后，都无法补办。但可以到毕业学校出具毕业证明。”该市教体局基教科科长薛华现场答复。不断响起的热线电话，认真、热情的解答……“阳光热线”栏目一开播便呈现出一派繁忙的情景。

　　为进一步促进行风建设，倾听百姓呼声，接受群众监督，从3月20日开始，该市在广播电台开办了“阳光热线”直播节目，23个职能部门主要负责人相继走进电台直播间，通过热线电话、信息平台与群众面对面交流，回答群众咨询，受理投诉，听取意见和建议。“阳光热线”开播以来，先后接听解答群众热线咨询电话327个、收复短信223条，受理处结群众投诉21件，回访调查显示，投诉人满意率为100%，真正架起了党和群众之间的“连心桥”。