医疗质量和服务水平的高低直接关系到广大人民群众的身体健康和生命安全。近年来，海盐县卫生系统以开展“医疗服务质量提升年”、“三好一满意”等活动为契机，坚持以人为本，以提高人民群众医疗服务满意度作为工作的出发点和落脚点，大力弘扬高尚医德，强化行业作风建设，着力提升医疗服务质量，凝心聚力创建和谐就医环境。

　　扬医德树正气

　　展现卫生行业新形象

　　海盐坚持以正面教育为主，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥名医、学科带头人等模范带头作用。2010年以来，先后评选出县级“名医”4人、“学科带头人”15人、“杏林新秀”15人，优秀卫生人才脱颖而出。县卫生局在每年的“5·12”国际护士节都隆重举行“县级十佳护士”颁奖典礼。今年5月5日，海盐县还举行了鲍聪医师从医五十周年、董骏医师从医五十六周年纪念活动。

　　海盐结合省卫生厅“文明行医承诺履诺”和县卫生系统“医德医风建设年”、“医院文化建设年”活动要求，开展形式多样的宣传教育活动，并通过院报、网站及时发布医德医风活动的动态信息。

　　为确保医德医风建设取得实效，海盐完善医德医风考评制度，细化考评标准，对医务人员医德医风素质进行量化评估考核，建立健全长效激励和约束机制。同时，结合卫生行业特点，开展“五个一”系列活动、纪律法制教育和警示教育、“优质服务示范窗口”创建等活动，签订《廉洁行医承诺书》，着力加强行风建设，弘扬优良医德医风，赢得患者高票满意率。

　　创理念优流程

　　提供人性化医疗服务

　　在新的医疗卫生体制下，海盐县卫生系统的医务人员不断更新服务理念，从被动的服务模式转化为主动的医疗模式，树立起“一切以病人为中心”的服务理念。

　　海盐积极贯彻落实上级相关文件精神，将提高人民群众看病就医服务作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，建立完善的预约诊疗管理制度、设计科学合理的预约诊疗服务流程、多渠道为患者提供预约诊疗服务，重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口服务，落实便民、利民措施，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅。

　　为保证每位患者都得到及时有效的医治，县人民医院门诊实行错时上班；全县医疗机构所有门诊科室在双休、节假日不停诊，并充实门诊力量，延长门诊时间。为避免患者挂号收费长时间排队等候，以及上下楼付费的奔波，县人民医院在门诊各层开设挂号收费窗口，实施分层挂号收费；县妇幼保健院挂号室提前15分钟上班，增开挂号收费窗口。

　　强管理重质量

　　提高专业化技术水平

　　海盐县认真抓好首诊负责制、三级医师查房、疑难病历讨论等医疗质量安全核心制度的落实，增强医务人员医疗质量安全责任意识，调整并充实全县14个质控分中心人员，制定并下发了各质控分中心2011版检查标准，组织质控分中心专家对全县各医疗机构开展医疗质量检查及指导工作。

　　县级公立医院以等级医院创建和复评为契机，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设、医务人员“三基三严”培训和急救模拟演练的培训，同时对新员工进行岗前培训和执业医师考前培训等。

　　严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。海盐在全系统各医疗单位开展阳光用药工程，各医疗单位严格落实抗菌药物分级管理制度，加强抗菌药物的使用管理，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，调整抗菌药物目录，实行抗菌药物处方点评，严肃查处抗菌药物不合理使用情况。

　　为促进医疗质量管理从粗放式的质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化管理方向发展，县人民医院、县中医院、县妇幼保健院等多家医院相继开展多病种临床路径，推行优质护理示范工程，打破传统排班模式，合理调整各班作息时间与职责等，以更好地开展优质护理服务。

　　海盐县将继续深化医疗卫生体制改革，与时俱进，不断提高医疗服务水平、技术水平、管理水平和服务质量，以此来建立规范的医疗运作体系，营造一个让百姓信赖、百姓放心、百姓赞誉的医疗环境。