家有病重老母，身无一技之长，家住宁波江北区大庆社区的邵师傅，最近遭遇人生低谷，而帮他跨过这道坎、找到一份合适工作的，却是“熟悉的陌生人”——社区“民情百事通”社工服务团队。

　　据了解，江北区白沙街道自去年在各社区成立“民情百事通”以来，共解决居民生活难题近300件，化解矛盾纠纷309起，上报各类信息40余条，代理各类信访事项69件，日均为民解难1.3起，成为社区自治的一股有生力量。

　　要真正做到“民情百事通”，信息沟通渠道必须通畅。白沙街道实行片区经理人制，每名社工联系500户居民。每个居民都有一张分发到户的社工联系卡，走在楼道里，也能看到墙上张贴的社工联系方式。每季度，社工都会对片区内所有残疾人至少联系一次。

　　凝聚社区的服务力量，快速解决百姓的烦心事，是实现“百事通”的关键。每一支“民情百事通”公共服务团队，都由一位街道领导挂帅，一位街道中层领导、各科室工作人员、法律顾问和一支义工团队组成。居民的小困扰，“百事通”团队内部协调相关工作人员就能轻松解决；居民的大诉求，则由团队的街道领导出面协调。

　　在湖西路街景整治中，白沙街道桃源小区居民反映，小区门口人行道中间的隔栏台阶太高了。通过社区“民情百事通”了解情况后，街道领导立即联系相关部门，联络项目施工方，把台阶降低到与路面齐平，满足了居民的生活诉求。

　　为调动社工、街道干部为民服务的积极性，街道还将社工和街道干部走访居民户数、服务居民人次、居民投诉率等指标，纳入到社区干部的年终考核。为了让社区真正成为向居民输送公共服务的平台，街道还不断推进社区行政减负工作，推出了“一本账”制度，规定行政工作进社区，需经街道班子领导会议批准。“我们要把社区的力量解放出来，投放到服务群众的一线上去。”街道负责人如是说。