市民来电：近日，环北西区居民宓女士向市长热线反映，自从她家搬进环北西区顶楼的新居，同幢的邻居就隔三差五来敲她家的门，原因是要借道她家去楼顶安装或维修太阳能热水器。几年下来，宓女士一家已经不堪其扰，希望相关部门能帮她想想解决的办法。

　　记者核实：宓女士一家于2009年入住环北西区，买的是顶楼跃层。入住后不久，就有邻居敲开了她家的大门，原来是楼下住户的太阳能热水器坏了需要维修，邻居是来跟她预约维修时间的。据宓女士了解，为了防止类似情况发生，对门的顶层住户早已将自家的阁楼封死，造成了宓女士家的阁楼是通向楼顶的唯一通道。至此，宓女士才知道在她家的楼顶还安放着好几台太阳能热水器，烦恼也接踵而至。

　　宓女士介绍，在入住跃层的3年多时间里，上门来维修热水器的就不下20次。其中有六七户人家已经不止一次上去维修了，每次维修，工人跑上跑下起码两三趟，先是检查问题，然后去配零件安装，碰上需要大修的，起码要花上半天的时间。“现在的维修人员都很复杂，我一个人在家不敢掉以轻心，在他们维修时只能跟着维修工跑上跑下，万一家中遭了贼那找谁负责。”

　　宓女士说，她很注重邻里关系的和睦，之前有小修小检查的她都不好意思拒绝，牺牲了许多自己的时间。最近，2楼的住户又上门表示想在楼顶新装一台太阳能热水器，这让宓女士犯难了，作为抬头不见低头见的邻居，如果拒绝了，以后大家见面就会尴尬，可是如果答应下来的话，家里势必又要乱套，而且她现在还有位80多岁的老母亲需要照顾，分身乏术。想到以后楼里的其余住户还会不断发生这样的情况，宓女士非常担忧，她建议房产公司能否开辟一个公共通道，方便住户上下楼顶。

　　相关部门表示：桐乡市公投集团相关负责人表示，环北西区作为一个开放式的拆迁安置小区，没有物业管理和相应的安保措施，承建单位在设计时出于防盗的考虑并没有开设直通楼顶的公共通道，比如市区河畔花园、金菊小区等都是这样设计的。如果现在开凿公共通道，势必会破坏整幢楼的结构，影响整栋住户的安危，所以宓女士碰到的这个问题还真不好解决。