市民来电：暑假到来，学车热潮再次掀起，学员与教练之间的矛盾也随之增多。近日，有不少学员向记者反映，在学车过程中，个别教练不仅满口脏话，还收取红包、索要烟酒。学员对教练是敢怒不敢言，希望主管部门查处这些驾校中的“害群之马”。

　　记者核实：今年7月初，市民小李开始学车，由于其他学员平时比较忙，经常凑不到一起，所以教练对他们是爱教不教，有时就让学员自己练着，他到别的地方休息去了。小李说，由于刚学没多久，还没有碰上给红包的事情，但是见到过其他学员给教练塞红包。她说，她也纠结这个问题，如果不“孝敬”教练，怕在学车时教练不认真教，考试也会通不过；如果送了，就助长了这股歪风，实在难以选择。不少学员透露，现在主管部门和驾校查得严，教练不敢明目张胆向学员索要红包了，但仍然暗示学员给自己送红包。

　　市民钱先生前几天刚刚拿到驾照，他说在他学车过程中跟教练相处很融洽。教练没有向学员索取红包或让学员请吃饭。他说，他的教练比较严格，一些学员的错误操作屡教不改，教练说话大声点他觉得可以理解。钱先生说，现在驾校都有严厉处罚措施，而学员维权意识也很强，看到违规行为会投诉，所以大多数教练是不敢冒这个险的。
 

　　桐乡一驾校负责人介绍，以前经常接到学员投诉，说教练态度差，但是现在很少了。主要是驾校有相关制度规范，每名教练员手上都有一份《教练考核办法》，通过扣分、罚款等手段规范教练员的行为。该负责人还说，现在很多学员娇生惯养，教练说话大声点就回家哭诉，所以他也经常提醒教练员在教学上要讲究方法。
 

　　相关部门表示：桐乡市公路运输管理所维管驾培科相关负责人告诉记者，学员与教练之间的矛盾确实存在，但现象并不普遍。他认为，教练索要红包、让学员请吃饭这些歪风的形成主要还是个别教练本身的素质问题，因为很多教练都是从营运车司机转行做教练的，文化水平不高，说出来的话也不太好听，一旦有油水可捞就有可能动歪脑筋。
 

　　对于如何根治学车“潜规则”，该负责人介绍，运管所有一套监督机制来减少这种情况的发生。第一，他们会经常派人到各个驾校学车现场，观察是否有违规现象的发生；第二，通过电话回访已经完成学习的学员，询问是否有教练向他们吃拿卡要；第三，对驾校进行考核，如果出现违规行为就会扣掉相应分数。此外还有一系列的惩罚制度，对违规的教练员再教育、罚款、暂扣从业资格证、吊销从业资格证等处罚方式。
 

　　学员如果遇到违规的教练员可以拨打市长电话或者96520进行投诉，市运管所会针对投诉情况进行核实，并采取相应措施。