他们，每天迎来送往着漂泊的游子、远行的旅人、归家的学生；他们，每天面对着来自全国各地形形色色的陌生脸孔，或严肃，或和蔼，或冷漠，或热情；他们，每天坚守在自己的工作岗位，以诚待人、微笑服务，把乘客安全送达目的地。他们就是汽运公司的工作人员。

       放飞心灵：带上女儿，出发！

　　忙里偷闲，酝酿了几年的出游这次终于要实现了，曾经给女儿的承诺也终于能够兑现。看到她笑开花儿的脸蛋，自己的内心也是由衷喜悦。

　　从来都是我坐在驾驶室载着乘客出行，这回可以解放双手双脚，悠哉游哉地坐着看风景，这样的待遇真是几年没享受到了。难得出远门的女儿更是兴奋不已，不停指着窗外的风景，问这问那。

　　目的地转眼就到了，由于女儿年纪还小，我们选择了坐缆车上山。登上山顶，我与朋友安排好住宿，女儿一路上已经消耗了不少体力，于是我和朋友商量着轮流去爬山，休息的那个在酒店里陪孩子。走上山路，呼吸着山林中的新鲜空气，我全身顿时感到无比舒畅，走累了，就停下来抬头看看天空，俯首看看绿水，那些围绕在山间的松树更是以其千变万化的造型，为三清山锦上添花，赏心悦目。  王晓军（公交车司机）

       回到现实：以车为家

　　王晓军是汽运公司公交一大队的一名普通驾驶员，普通到也许你每天都乘坐他驾驶的汽车，却记不清他的长相、叫不出他的名字。但正是这样一名不起眼的司机，他以饱满的工作热情和积极的人生态度为乘客们把好每一次方向。

　　王晓军的一天从早上6点开始，作为一名交公车驾驶员，哪条高铁连接线缺人他就要加入到哪条线上。从载上第一车乘客起，他就开始在始发站和目的地之间不断往复，同样的两旁沿路一天要看好几遍。车子进站停靠的十多分钟，是他最宝贵的休息时间，喝口水、洗把脸、打个盹，他要在这不多的时间里重新调整自己的精神状态，保证充足的体力，开好下一班车。

　　王晓军的服务对象每天都不同，其中有不少是搭乘高铁来桐乡旅游的。候车时，不少乘客会主动与司机搭讪，询问桐乡的各个景点怎么走、票价如何、末班车的时间是几点等，而王晓军很乐意做这些游客在桐乡的第一个“导游”，每次都会耐心细致地回答乘客的问题。

　　6月23日，端午节当天晚上10点，王晓军将最后一班乘客安全送达高铁站后在车内打扫卫生时发现了一个包，包内有两个钱包、一部手机、一台数码相机等。看到这么多贵重物品，他的第一反应就是失主肯定很着急。为尽快找到失主，王晓军立刻翻看了手机中的通讯录，辗转联系到了失主。王晓军说：“开公交车，服务乘客是最重要的，我们的服务态度代表了整个桐乡的形象。”凭着多年的工作经验，他还总结出服务四要素：对老人要耐心，对孩子要关心，对外地人要热心，对残疾人要有爱心。
 

　　记者感言:在许多人眼中，公交车司机的形象往往是脾气火爆、开车霸道，路上遇到都要敬而远之，然而采访中，记者发现王晓军是一个心态非常平和的人，大概是这样的脾气造就了他多年来无事故、无违章、无乘客投诉的好记录。

　　正如王晓军自己所说的，他已经把公交车当成了自己的家，从天蒙蒙亮的时候上车，到夜幕降临时下车，一天中的大部分时间都是在车上度过的。工作上的爱岗敬业让王晓军牺牲了许多陪伴家人的时间，言语间也能听出他内心的愧疚。因而一次难得的旅行，他也不忘带上年幼的女儿，旅途中更是照顾得无微不至，处处为孩子考虑，以弥补他对女儿关心的不足。

       放飞心灵：夏日海滨行

　　9月的桐乡依然酷暑难耐，汽运公司为给我们这些老员工一个外出疗养的机会，特别安排了青岛5日游，这个消息犹如烈日下的冰饮，让我们舒心畅快。

　　在海滨浴场，终日被工作所充斥的我们在看到大海的刹那，都情不自禁慨叹大海的宽广，心中的烦恼也好似随着潮水渐渐消逝。沙滩上人很多，有些同事早已急不可耐地跃入海中享受海水的清凉，另一些则漫步在沙滩边，三三两两说着话，虽然当天的太阳很大，不过海风拂面，并不觉得热。

　　八大关也是青岛一个非常有名的景点，顾名思义，这是以古代关名命名的八条路，是体现青岛这座城市的人文景观。这里环境非常幽静，两边全是大树，遮天蔽日。太阳很大，走进这里，感觉到很凉快。

       董嘉根（值班站长）

       回到现实：有了委屈我就忍

　　董嘉根是桐乡客运中心的一位值班站长，今年49岁的他从一名普通员工到值班站长，已经有30多年从业经历，是位有着丰富经验的资深员工。

　　值班站长虽然不是站长，可是他要处理的工作还真不少，董嘉根向记者罗列起他的工作内容：安检、售票、行包寄存、候车、检票、发车，董嘉根的职责就是确保旅客输送安全，解决旅客提出的问题，处理旅客的投诉，责任可一点都不小。
 

　　在董嘉根印象中，他所处理的最多问题就是乘客遗失物品，基本上每天都会有人急匆匆地找到他，或是掉了手机，或是落了包，董嘉根总是第一时间与当班的司机取得联系，询问遗失物的下落。对于工作人员捡到的物品，他也一定细致地记录在册，多方联系。据了解，从今年1月份至今，值班室登记在册的遗失物就有1万多元现金，13部手机和2台手提电脑，都在第一时间处理解决。

　　车站的乘客来自五湖四海，素质也是参差不一，其间总有些人并不太理解客运工作人员，甚至把自己的火气撒在他们身上。每年冬天，我国多地会发生雨雪天气，导致道路积雪结冰，在这样的客观条件下部分客车只能停运或者晚点，一些提早买了车票的乘客来到车站发现不能走，心中难免不满。董嘉根就遇到过不少怒气冲冲的乘客前来兴师问罪，他们扯着嗓门要车站给说法，情绪激动时甚至会破坏车站设施。虽然内心百般无奈，董嘉根能做的就是一遍又一遍地向乘客道歉和解释，客观环境并不是他所能解决的，他能做的就是疏导游客的情绪，取得他们的理解。

　　记者感言：在见到董嘉根的时候，他正在为一个乘客遗落了旅行包打电话联系，采访完，顾不上喝一口水，他又匆匆返回到候车大厅协助检票员检票。

　　董嘉根说，从事服务行业，他们的最大快乐就是来自于乘客的理解和肯定，不过有时，好心情也会被些无理的乘客搅得烦乱，每当这时，他总会找个无人的地方，大笑上几声作为发泄，过后又会心平气和地回到岗位上。这就是一位值班站长的酸甜苦辣，忍就是他面对再大委屈的唯一态度。

       放飞心灵：醉人的热带风情

　　10月，暑热渐退，灼目的阳光开始变得柔和，公司组织员工展开了为期5天的海南行，紧张工作了一年的我们终于有机会结伴出去放松，大家都很珍惜这次机会。

　　亚龙湾海滨浴场是海南最负盛名的景点之一，与见过的许多海不同，亚龙湾海水特别清澈蔚蓝，沙滩上的沙质如绵糖般细腻密结，沙滩上更是有众多奇形自然植被绽放着原始风采，此情此景在阳光照射下无异于人间天堂。

　　在海南，我还认识了一种神奇的植物——见血封喉，给我留下了深刻的印象，也不禁感叹大自然的神奇。据导游介绍，这种树堪称是世界上木本植物中最毒的一种树。其树汁洁白，却奇毒无比，见血就要命。听了介绍，我们大家都只敢远远地拍照留念，不敢靠近。

       徐昕怡（乌镇客运中心站长）

       回到现实：全能的“消防员”

　　徐昕怡笑称自己是“消防队员”，哪里最热就到哪里。果不其然，当记者看到他的时候，他正与所有客运工作人员一样在闹哄哄的候车大厅内忙碌着。按理说，7月份学生回家潮过后，大多数车站都逐渐进入淡季，可乌镇车站依然一片火热，大多数都是趁着暑假来旅游的散客。

　　虽然是三级客运站的规模，但是乌镇客运中心的客流量几乎能达到一级客运站的标准。据统计，2011年乌镇客运中心普、快客班次输送客运量达85万人次，根据今年上半年的情况，2012年这一数字仍将创新高，这也给徐昕怡这位站长带来不小的压力。

　　徐昕怡告诉记者，从每年的3月到10月，乌镇车站几乎每个月都会迎来一个客运高峰，7月、8月的暑假潮过后是9月的中秋假期，继而10月又将迎来国庆长假客运高峰，而每次客运高峰前的一个多星期，徐昕怡就要为可能出现的人流量激增做综合准备工作，包括汽车调度、值班人员编排、安保工作等。

　　来到乌镇客运中心任职的3年里，除了忙碌在各个岗位，静下来时徐昕怡也会思考车站的发展商机。2010年，高铁桐乡站的开通给不少客运站带来了冲击，而乌镇车站却因此迎来了商机，大量沪杭地区的散客被吸引过来。看到已有的班次已经无法适应乘客需求，徐昕怡做了大量调研工作，此后乌镇车站逐渐增开了到萧山机场的直达快客，增开往返上海、苏州、杭州等方向的客车，班次线路更加合理，这也吸引到了更多的游客前来乌镇。

　　记者感言：当记者与徐昕怡聊起旅游的时候，之前还一脸平静的他显得很兴奋，原来他还是一个十足的旅行爱好者，之前工作还没那么忙的时候，远到云南、桂林，近至临安、黄山，稍有名气的景点他都有涉足。不过徐昕怡坦言，近３年来，除了单位组织的这次海南游，他已经很少私人出游了。也难怪，但凡适宜出游的时节，徐昕怡都在那人头济济的客运站迎来送往出行的旅客，他这位旅行爱好者也只能小小地牺牲下自己的兴趣了。