今日桐乡记者　李莉莉　绘

　　效能建设，应该把改革发展中遇到的瓶颈、群众急切想明白的事，当作效能建设的重点来抓。

　　要提高工作效率，必须向群众公开部门服务的信息。各部门、各单位的网站都有政务公开的内容，审批中心的网站上也有，但是大多数的办事群众事前不会去仔细查看。因此，要依托便民服务中心、便民服务点这个网络，把部门所办理项目的流程告诉想知道的群众。如果条件许可，审批中心发改、经信、住建、国土资源等窗口可以按照发展经济、社会事业、人民生活等大类，梳理项目服务流程，编印一本通俗易懂的小册子。
 

　　要提高工作效率，必须向群众提供捆绑式服务。坐在办公室里讲服务、谈奉献、说效能，只是纸上谈兵。必须沉下身子与群众交朋友，才能听到真心话。我们具有执法资格的部门领导，应该进村入企访民情、听真话。在为发展经济、方便群众的服务过程中多开展几个部门间的联审联办、联合踏勘、联合验收等工作，减少办事对象多次提交申请材料、多次接受验收和现场检查，把部分审批项目的串联式审批改为并联式审批。捆绑式服务的效率高于个体服务的效率，群众定能够感受政府服务的诚心。
 

　　要提高工作效率，必须向群众开展保姆式的服务。在发展的过程中，还有少数企业、群众会遇到一些意想不到的困难，我们的服务不能只是锦上添花，更要雪中送炭，要帮助这部分人克服困难，走出困境。因此，要开展上门服务、预约服务、陪同服务等形式多样的特色服务，发挥服务小分队的作用，开展组团式、专家问诊式下基层送服务活动。重要部门均有基层站所，其他部门也有各自的工作网络，这些站所和工作网络是一笔不可小看的行政资源，挖掘好、使用好这笔资源不仅能使我们的服务事半功倍，更能改善干群关系。各部门有各自的工作特色和优势，都可以开展全程代办的保姆式服务，这样，让项目业主和基层群众切身感受到我们的政府不是喊着你做，而是帮着你做。

（作者系审批中心工作人员）