原本以为要等上几天，没想到半个钟头就办好了。几天前在平湖市行政服务中心质监窗口受到的一次高效服务，彻底改变了吴燕对行政服务“拖拉卡慢”的印象。吴燕是长红大药房连锁有限公司的品牌推广经理，当天她到质监窗口办理企业产品执行标准备案，递交材料后，工作人员让她坐下稍等。不到半个小时，她就拿到了执行标准备案登记证。“该事项承诺3个工作日办结，现在实施标准化后，办事流程、服务纪律等都得到了进一步规范，服务对象立等可取。”质监窗口负责人方剑说。

　　今年5月8日起，平湖市质监局驻行政服务中心窗口正式实施地方标准，进中心的12个行政许可和非行政许可事项办理都有了服务规范。“原来窗口工作虽有一系列规定与管理办法，但不成体系，在服务过程中总感觉缺少规范化的标准。”平湖市质监局负责人说，去年下半年起，该市深入推进窗口单位创先争优活动，对服务窗口“对标创标”工作提出了要求，今年的作风建设深化年活动也紧盯窗口服务的标准化、精细化。为此，今年该市质监局先行一步，将已有的窗口服务规章等进行了梳理整合，制定发布了《平湖市质量技术监督局驻市行政服务中心办事窗口服务规范》，对进中心所有事项的申请条件、办事流程、需提交材料等均作出了明确规定，让窗口工作人员用标准“说话”，按标准办事。据透露，该《服务规范》的出台得到了省质监厅领导的肯定，认为其是“全省首个行政办事窗口地方标准”。

　　特种设备使用登记是平湖市质监窗口在办的一项行政许可事项。该事项的法定时限为30天，承诺时间是10天，但在实际办理中，窗口坚持随到随办，材料齐全的，半小时就可办结；对于材料不齐全或先来咨询的服务对象，窗口工作人员严格依照《服务规范》中的“一次性告知要求”、“首问负责要求”等送上服务。“现在，质监在办事项100%进窗口，100%有标准，100%能在窗口办结。”该局负责人说，实施窗口服务标准化的同时，该市质监局将审批权力下放到窗口。以往有的审批事项窗口无法直接办结，需将材料提交给局相关领导审阅签字才行，耽搁了时间，群众也不满。权力下放后，对照标准办事，窗口直接办结，使行政审批事项办理时间比法定时限提速了80%以上。

　　“政府部门办事窗口面对面服务群众，零距离服务企业，是行风标准化建设的关键部位。”平湖市纪委常委、纠风室主任冯玉明认为，让权力在标准下运行，变个人说了算为标准说了算，可避免人为造成的办事效率低下等现象，提高行政审批服务效能，达到转行风、强作风、树新风的目的。目前，平湖市财政（地税）局、国税局、工商局等9个部门驻该市行政服务中心窗口均启动了标准化建设前期工作，计划到下半年，这些办事窗口都有标准可依照。
所属专题：