本网讯 根据支行新增网点的实际情况,嘉兴银行桐乡支行在去年“神秘人”服务暗访制度的基础上,扩展并延伸,在桐乡、濮院、崇福三地聘请八位民主评议行风“服务神秘督查员”,来自各行各业、与银行有着紧密合作的人员组成崭新的服务监督队伍。并于5月24日召开座谈会。
座谈会上,副行长董宝荣向各位监督员介绍了本次活动的背景和意义,详细汇报了支行前期开展各项评议活动的情况。行长助理张惠霞重点对下阶段在支行各网点开展“神秘人”检查活动从服务环境、公示收费、服务礼仪和服务行为等方面进行说明,向监督员发放检查评分表和民主评议征求意见函。本次支行聘请社会监督员的目的,重点是加强对支行支农支小和临柜服务的暗访力度,利用“第三方”公平检查的形式,促进员工自觉增强优质服务意识,落实行风建设行动,进一步增强民主评议行风活动的实效,取得良好的社会影响。
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