“小区底层商铺总是把货物堆在消防通道上”、“我家楼下的人家私拉电线”……南湖区今年财政拨款10万元用作重大火灾隐患有奖举报经费，“引爆”市民热情，在南湖区消防举报投诉中心，电话接连响起，便民服务QQ群提示不断，消防部门的腾讯微博经常被市民“@”。

　　“我们小区沿街商铺门口的消火栓箱严重损坏，消防通道也经常堵塞，万一发生火灾怎么办？”近日，家住泾水路某公寓的李先生在QQ群中反映。消防人员实地查证发现，该小区门口确实有不少消火栓遭到损坏，不但水枪水带缺失，消防通道还停放着车辆，消防人员当场要求当事人和物业务必在最短时间内将消防设施设备恢复正常。几天后，消防人员前去该小区复查，发现所有消防通道入口已悬挂了提示牌，消火栓也都整修一新，还增设了火患举报箱。李先生看到身边火患被快速清除，在QQ群里称赞了消防人员。

　　“居民通过QQ反映问题，几句话就将身边的火患说得很清楚。”南湖区消防大队相关负责人介绍，目前全区已有消防安全重点单位、学校、街道社区消防安全负责人、志愿者等300多人加入消防QQ群，无论是业务办理、举报投诉还是知识学习都方便了很多，据不完全统计，目前全区30%的消防安全隐患和问题都是通过QQ群反馈的。除了打电话、发QQ信息，有些居民还通过南湖公安门户网站反映问题，更有“新潮”市民直接在微博上“@”南湖消防。

　　“通过直观的新媒体互动，居民举报火患、消防积极行动的良好形势进一步呈现。”区消防大队相关负责人说，通过网站、QQ、短信、微信、微博等方式投诉或咨询的人越来越多，“这样做便捷高效，弥补了受人员数量限制检查无法全面覆盖的不足，而且还可以随时跟踪所反映、举报火灾隐患查处整治情况。”