插图今日桐乡见习记者李莉莉绘

　　星级酒店的工作，可能是许多人梦寐以求的。特别是港台偶像剧中，总是能看到光鲜夺目的酒店经理，帅气逼人的年轻小侍，而今天，一场不期而遇的旅行，让桐乡东方大酒店三个女性重新遇见了未知的自己。她们在酒店各自的部门经营着自己的梦想，有苦有甜。而在人生的这一处风景，她们一起抛却行囊，抖落花香，告诉你另一种故事。

　　 一条扁担可以是生活全部

　　清明过后，小雨如初，酒店组织我们优秀员工去黄山旅游。

　　清晨4点起床，坐缆车至山腰，又沿云梯拾级而上，我的目标是“光明顶”。这时，我遇到了一个专门给游客挑行李的挑夫。本是一场休闲的旅游，我却暗暗开始了和这位挑夫的角逐。我看着他矫健的身形，心里暗暗想，要说爬山可真是我们管家部的“管家们”的专长，可不是，前厅部的小姑娘被我们远远抛在了后面。我们平时就是这样锻炼出来的，从5层到13层，是我们的“地盘儿”，客人退房后，为了尽量不延误客人时间，三分钟内必须做好退房工作，就这样为了快速做好退房工作，我以最快的速度往返于各楼层之间，此时我眼前的一个个山头，就像是一个个房间。

　　兴冲冲地一路奔到了光明顶，莲花峰又探出脑袋在远处等着我，我告诉自己，我要第一个看到初升的太阳。在与挑夫的较量中，我不知不觉已经登顶莲花峰，从山顶上望下去，云海尽收眼底，领略到了“海到尽头天是岸，山登绝顶我为峰”之感。从山顶下来，我还是与这位挑夫相伴而行，我看着身旁的挑夫，与他们骨瘦如柴的身影形影不离的就只一条扁担，相形之下，我突然觉得自己是幸运的，至少有一个冬暖夏凉的工作环境。

　　挑夫们奔走在悬崖峭壁上如入无人之境，他们乐此不疲地上山下山，所倚靠的仅仅是一根扁担而已，仿佛他们的生活中，只有一根扁担。是的，生活就是要简单，我热爱我的职业。这次旅行，我看到了很多，感触了很多。生活就是要抛弃繁冗，只留简单，活就要活出劲儿来。(“管家部”领班蒋宏梅)

　　 现状：把“对”让给客人

　　像往常一样，蒋阿姨来到一间客房卫生间，蹲在抽水马桶旁，尽可能地将手探到马桶里面。身旁这位“管家”显然还不太能吃苦，她站在边上小心地说：“我刚刚洗过了。”但蒋阿姨还是不依不饶：“不要有任何借口，你看，这底下滑溜溜的，明显不是铁锈。”早上，一有客人退房，蒋宏梅就要抽查其中几个房间，检验服务员们是否已将房间清理干净。120个房间，即使是空房间也要天天抹尘；而卫生间更是重点要检查的。这只是最普通的一幕，然而外人看到笑脸相迎的蒋宏梅，怎么会知道她背后的艰辛。

　　“好的酒店客房服务，可以让客人们感受到家的温馨，也是外地客人对桐乡最直接的印象。所以自己身上的责任十分重大。”每个工作日的早上7点，蒋宏梅就早早来到酒店，她手下的7名服务员也在她响亮地宣读前一天的工作情况汇总中开始。

　　蒋宏梅深知“管家部”的艰辛：除了能做到礼貌待客、热情服务外，还要能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。每当“管家部”接到投诉电话时从不推卸责任，首先第一时间向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。“我们总是把‘对’让给客人。”蒋宏梅这样诠释她的工作。

　　记者感言：

　　当我们住进舒适的酒店，享受如家一般温馨惬意的时候，你可知道正是有千千万万像蒋宏梅这样的“管家”在背后挥洒辛勤的汗水，才带给大家这样舒适的享受。蒋宏梅生性好强，工作细致认真，就是这难得的黄山旅游，蒋宏梅也不忘活出人生的况味，竟然和一位挑夫较上了劲。一根扁担，一个健康的体魄，任凭山雨欲来，都可以从容面对。此情此景，恐怕不止蒋宏梅，任何人都会有豁然顿悟的心绪吧。

　　 每个人都该有自己的舞步

　　香港真是座十分干净的城市，头顶是湛蓝的天空，我想我看到了活力。

　　我们酒店的中高层今年来香港旅游，别人是为着购物而来，我却有自己的小算盘。收拾行装的时候，我只把快乐装进行囊，别的都抛诸脑后。我坐着渡轮一遍遍往来于九龙与香港岛之间，不为别的，只为看看熙攘的人流和两岸的风景。人生也是如此，总有不同风景，从香港岛看九龙，是绵远的感觉；而从九龙看香港岛，我想说，维多利亚港之美，无以言表，代表了工业文明的最高的成就。上百座高楼矗立在我眼前，在夕阳的映衬下，格外璀璨夺目。我喜欢坐在星巴克，细细品尝苦涩的咖啡，和回味过后的无尽的甘甜。吐出咖啡的香气，窗外人来人往，他们行色匆匆，仿佛各有自己的使命，晚风拂面，吹去了我一脸的倦容。

　　都市游与风景游确实别有一番情致，夜已经很深了，我倚在星光大道的栏杆上，周围是略带醉意的上班族和世界各地的游客。咸涩的海水卷起我的回忆，又带来新的记忆，我把手机关了，断绝了联系的渠道。现在，我只想好好地向大海倾诉。这次我真的身心都放松了，彻底除去心中的所有疲惫。

　　来到下榻的酒店，因为职业习惯，我很能注意到别人注意不到的细节。这个酒店的房间并不宽敞，可以觉出在香港真的是寸土寸金。一件令我记忆犹新的事情是，在大堂我看到一个快乐得翩翩起舞的清洁工，他一边一丝不苟地清扫垃圾，一边怡然自得地摆动另一条手臂——他心里有自己的舞步。这个事情让我感触很深：想想这个国际大都市，在其随处可见的冰冷的大厦玻璃幕墙背后，还是有着人心底深处最为质朴的热情，那是对生活的热情。(总经办主任沈红莉)

　　 现状：在时间的夹缝里品咖啡

　　手中拿着《东方报》的样稿，沈红莉皱了皱眉头，白天有各种杂七杂八的事情要操劳，临近下班还不得不审阅这份自酒店创办之日就出刊的店报的样稿。沈红莉现在身兼总经办主任和管家部经理，一边还是酒店《东方报》的主编。“你知道酒店名字下的四颗五角星，凝聚了多少人的汗水！”沈红莉冲记者笑着说。因为特别忙，所以和记者的约见，也是沈红莉挤出时间来的。

　　因为做的是后台工作，所以好多艰辛别人是看不到的，2008年和2009年，是沈红莉酒店工作生涯中最忙的两年。那两年里，东方大酒店要上四星，全员上下从领导层、管理层到200多名员工，都忙得不可开交。“晚上加班到八九点是常态，不加班还觉得怪怪的。”可即使这样，沈红莉还是会在夜深人静的时候，煮一壶咖啡，读一点散文，作为调剂。喜欢文字的她，以此作为应对紧张工作的独门妙招。

　　“跟别的公司不同，我们在酒店工作，每天会见到各色人等，看到生活的万象，或多或少，对于自己的人生，也能起到一点借鉴作用。”而通过旅游，沈红莉终于知道，人生态度决定人生的走向。虽然，香港的节奏比桐乡快得多，但是她却从和善可亲的香港人脸上看到了活力。他们笑起来那么真实，完全出自内心。“我们每时每刻都在接触不同的事物，有的可以自己动手改变，有的可以让别人来改变，每个人都需要有自己的舞步跳出精彩的人生。”

　　记者感言：

　　换个角度看，人生其实别样精彩。星级酒店的经理，笑容可掬的仪表下，可能是一副倦怠的面容。通过自己或者和别人一起旅游，记者在沈红莉身上看到了亲和以外，更多的是活力和对生活的豁达。沈红莉喜欢品咖啡，也许她现在正在办公室，就在那匆忙的间隙，煮一壶纯咖啡，香气四溢整个房间。生活，也要如一颗颗咖啡豆，经过百转千回的碾磨，然后释放沁人的芳香。

　　 一份美食，一份轻松

　　台湾自由行终于开通了，一年下来即使再忙，我也总会带上家人一起飞一趟台北。

　　当飞机穿过厚厚的云雾降落在台北中正国际机场的时候，首先映入眼帘的是一面巨大的青天白日旗，旗子占用了机场候机大楼整整一面墙，蒋公中正的画像摆在当中。从我踏进候机大楼的那一刻起，我的血液开始加速流动，这种激动的情绪并不亚于一个台湾老兵第一次回大陆探亲，因为我为这一天已等待太久。

　　听着iPod里的曲子，穿行在闹市，我却偏爱书店一隅，并常常浮想联翩。台北是相当有味道的城市，我很难想象这里杂糅了最尖端的科技与最传统的儒家思想，却如何交融得这般妥帖。

　　我在酒店已经工作十多年，日复一日，有忧愁，也有快乐。这次出来，主要就是放松自己。当老公在酒店睡着了，我就带着女儿两个人偷偷起来，逛一下士林夜市，红烧鸭翅，海蛎煎，臭豆腐，若你想踏寻台湾风味，这里应有尽有。从正门进入后试着探索一些小巷子以避免拥挤人潮。士林夜市上能看到的基本都是学生，青春年少或者成双成对的，吃的东西也很经济实惠，蘸着特制的酱吃蚵仔煎别有一番享受。当然小吃只是我此行的调剂，这里更有一些衣服摊、杂货摊等，附近还有阳明戏院、立峰戏院以及民族戏院，确实没有让我失望。与女儿一起漫步在林阴道下，欢声笑语，追逐嬉戏，分享着旅游带来的无限乐趣。

　　临近傍晚，我在台北101上看晚霞，细雨过后的天边现出一轮彩虹，我想，纵然彩虹在历史的巨轮碾压和主流文化的染色下，可能已失去往昔的光彩，现实与文字难免有很大的差异，旅行中的体悟就像隐藏在年轮后的叮咛，等待我日后的发掘。”(常务副总经理李维巧)

　　 现状：手指掰算着每一个细节

　　“操持一个酒店就如同操持一个家。”在生活中李维巧是个不拘小节非常随和的人，作为一个四星级酒店的常务副总经理，又身为女性，其身上担子之重，可想而知——什么事都要面面俱到，要负责整个酒店的日常运行和行政事务，带领各部门经理及主管领班，团结全体员工，上下一致，创收效益。“酒店的管理服务不是高科技，酒店业是劳动密集型行业。没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理内涵与服务真谛的理解及其运用。”在年度工作会议上，李维巧这样说。

　　在别人眼中，“在家”要处理各种烦杂事物，“在外”要做好酒店与各界社会人士的公共关系，树立酒店良好形象的李维巧一个人仿佛要分身几处才能应付得过来。李维巧说：“一个四星级酒店，事务繁多，千头万绪，你需要做到收放自如，才能做好心中有数。”

　　今年2月份的市第十五届人民代表大会第一次会议也在东方大酒店召开，李维巧率先垂范，和自己的团队度过了许多个不眠不休的日夜，李维巧告诉记者，为了让宾客吃得更加放心，吃得更加健康，近期酒店的重点就是争创国家“五钻”级酒店。这对李维巧来说又是一个新的机遇和挑战，她已经整装待发，踏上新的征程了。

　　 记者感言：

　　别人眼中的高档白领，个中艰辛，不说出来，又有几个人能想到？偌大一个酒店，在李维巧带领的团队协作下运作得有条不紊，她正是做到了张弛有度，又兼培养了一门多面的风格，如此才能得心应手，四处逢源。确实，在生活中李维巧展示给大家的是一个知性女性的面貌，“人生就像一场旅行，每一段旅行的丰富经历，都是寻求内心的答案。”李维巧说，“旅行是为了回来，而不是离开。”