镇海：有个“24小时不下班”的政府 |
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上个双休日的一天晚上，陈女士家的电视突然没了信号，查了半天也没找出原因。打电话告知镇海区市民服务热线81890000。接线员马上致电数字电视中心，并安抚陈女士不要着急。大约十五分钟后，陈女士家的电视恢复了信号。
“拨一拨就灵，有事找政府”，如今，这已经成为镇海市民耳熟能详的一句话。记者昨日了解到，自今年1月1日镇海81890市民服务中心统一合并各部门服务热线，整合升级为政府公共服务平台以来，短短4个月间，共受理市民向政府部门求助或投诉近万件，及时响应率、办结率均为100%。
“以前，各部门都有自己的服务热线。我们老百姓有事，不知该打哪一个电话。而且，一些部门的服务热线上班时间打不进，下班时间没人接。”镇海车站路社区的李先生说，“现在好了，一个号码就可以搞定。”
记者了解到，热线一多，不仅服务质量难以保证，还增加了百姓诉求的不便，涉及多部门职能的事项更容易造成推诿扯皮。镇海区行政审批管理办公室副主任王永进坦言，该区目前运行的非应急类公共服务热线电话有41条。为此，该区将包括区长热线在内的公共服务热线统一合并为“81890000”，通过一个呼叫中心和一键转接功能受理市民求助，并24小时在线服务。
昨天（5月8日），在值班室，记者看到这样一条记录：
刘先生打电话询问：我家的小孩被楼下的狗咬了，大过年的哪里可以打疫苗针？接线员致电防疫站，无人接听，又致电龙赛医院外科，回复市民：今天是大年初三，防疫站可能还没有上班，得到龙赛医院外科回复，可送到龙赛医院打疫苗。市民刘先生非常感谢“拨一拨就灵”帮他解决了难题。
记者发现，记录本中，还有“满意与否”一栏，市民的答复无一例外地都是“满意或非常满意”。
“问题能不能解决？群众是否满意？是我们工作的根本标准，也是热线成功与否的关键所在。”镇海“81890”市民服务热线负责人王瑛告诉记者。
为提高解答的准确性和规范性，镇海“81890”还建立了各有关单位的信息知识库，并及时更新维护，方便查询使用。
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来源：
宁波晚报
作者：
记者 朱志莹 通讯员 张如新 张寒
编辑：
朱勋一
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