近日,嘉兴银监分局桐乡办事处选聘10名来自企事业、媒体等单位的人员,担任桐乡市银行业市场秩序监督员。此举在我市尚属首次。
文明规范、热情周到以及全方位的服务是提升银行形象和赢得客户更多信赖的重要保证。随着经济社会的快速发展,客户对银行服务多元化需求和期望值正日益提高。为了强化行业自律,维护正常金融秩序,保护金融消费者的合法权益,促进银行业依法稳健发展,嘉兴银监分局桐乡办事处专门制订《桐乡市银行业市场秩序监督员(以下简称监督员)管理办法》,并聘请10名监督员。
按照《监督员管理办法》,监督员通过走访座谈、问卷调查等方式,广泛听取、了解、收集社会各界对银行业市场竞争秩序建设的意见建议,同时以实地体验的方式,对银行业市场竞争秩序进行监督,提出评价意见,整个监督工作采取明查暗访的形式。监督员的监督内容包括:存款营销、授信业务、服务收费、代理业务、信用卡业务、表外业务等银行业管理情况,以及员工从业行为等。
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