记者核实：“4月中旬，我手机上收到短信，让我去缴电费。”钟先生告诉记者，由于平时工作较忙，收到短信后，又过了几天他才去缴电费。“4月20日上午9点左右，我从单位请了一小时假去缴电费，到崇福供电营业厅时，已经有很多人在排队。让人不解的是，明明有4个营业窗口，却只有一名工作人员在服务，其他3个窗口都没有人。”钟先生说那天来缴电费的人很多，大家都等得很不耐烦。钟先生称，当时真的很气愤，自己是请假出来的，原本一小时可以解决的事，却足足花了一上午。

　　钟先生向记者反映时离他缴电费那天已经过了一个礼拜。现在的情况还像钟先生所说的哪样吗？记者决定去一探究竟。4月28日下午，记者来到钟先生所提到的崇福供电营业厅，当天4个营业窗口3个窗口有工作人员，其中一个窗口写着“暂停营业”，里面的工作人员正在整理发票。整个大厅里来缴电费的人不多，没有出现排队等候的现象。

　　相关部门表示：当天下午，记者赶到市供电局了解情况。对于钟先生所反映的情况，营销部相关负责人说：“崇福供电营业厅目前有2名窗口工作人员。市民反映当天，其中一人在宁波进行业务培训，4个营业窗口确实只开了一个。”他表示，市民反映之后局里对此事高度重视，要求各营业厅采取措施，特别是在人员调配上加强管理。比如在每个月的后半个月（电费缴费期）尽量保证窗口的工作人员全部到位，如果实在不能到位，就根据实际情况从营业中心调配人员应急支援。此外，他们也会根据实际情况向上级部门请示，招聘人员充实队伍，从而更大程度地服务老百姓。

　　据了解，目前全市共有13个供电营业厅，每个镇、街道各设一个，各营业厅的工作人员实行统一管理。所有的工作人员上岗前都要经过严格的培训，不仅是业务操作上的考核，面对顾客时的礼仪也有非常严格的要求。营销部相关负责人称，顾客在2米之外就要起身迎接，打好的发票必须双手递给顾客，顾客离开时必须起身相送……所有这些都有视频监控录下，并直接联网到省公司，一旦被拍下有不规范的操作，将实行全省通报批评。