效能通报

        4月12日，市效能办组织人员对屠甸镇等6个镇 （街道），市委办、人大机关等49个部门，乌镇镇国土资源所等24个基层站（所）进行了检查。

        从本次明查暗访的情况来看，全市效能建设总体情况较好，各部门各单位均能严格按照市委、市政府有关要求，把效能建设作为一项重要任务来抓。但是，检查中也发现一些不容忽视的问题，如：个别单位少数工作人员上班时间扎堆聊天、少数单位人员去向牌指示有误、部分单位存在关门办公等现象。

        市机关效能建设领导小组针对此次效能检查中发现的问题,要求各镇（街道）、各部门（单位）要从严落实责任、从严教育管理、从严监督检查，不断改进工作方法，完善工作机制，进一步增强服务发展、服务群众、服务基层的能力和水平。

        下一步，市效能办将继续按照要求，深入推进效能建设，充分发挥人民群众和媒体的监督作用，合力抓好我市的效能建设，努力为经济社会发展营造良好的局面。

　　现场还原

　　4月12日，本报记者再次跟随效能建设检查组进行了暗访。

　　“您好，请问有什么事需要帮忙么？”在乌镇镇便民服务中心，窗口工作人员把检查组当成了前来办理业务的居民，热情地招呼着我们。记者发现，窗口服务人员看到办理业务的居民都会抱以真诚的微笑，而那些暂时没有群众来访的窗口，服务人员有的在处理文件，有的在翻阅材料。

　　下午1点30分，市人力资源和社会保障局社保服务大厅已有许多群众在办理业务。“您这个事情在那边的窗口受理，我带您过去吧。”遇到应在其他窗口处理的业务，窗口服务人员并没有一推了之，而是将他们带到应办理业务的窗口，直到交接完毕后才离开。每个窗口前都有3到4名等待办理业务的群众，窗口秩序井然，工作人员处理业务细致又有效率。

　　在石门镇便民服务中心企业服务窗口，一名工作人员正在接待咨询的群众，热情耐心地解答问题，并将自己的联系方式告诉办事的群众，方便他们联系咨询。

　　记者在暗访中发现，在地税局乌镇分局、洲泉镇便民服务中心等各机构的窗口服务大厅，每位工作人员都以饱满的热情，接待着办事的群众。

　　那么机关单位工作人员的工作状态是个什么情况呢？滴滴滴，市人力资源和社会保障局劳保科一名工作人员的QQ响了，检查组成员立即进行了查看，原来是咨询劳动保障方面的有关事宜。记者在走访中了解到，在市人力资源和社会保障局、新民局等单位，QQ等通讯软件依然可以使用，未发现有人在扯闲话聊天，全部都是处理工作有关的事情。市新民局的一名工作人员说：“用QQ传递文件十分快捷，上情下达也更有效率。有时遇到群众不方便本人前来，也可以使用QQ在线解答他们的问题。”

　　多名工作人员在大办公室里集中办公，这种企业里常见的办公形式出现在了市委办、市府办等部门的办公室里。市行政中心5楼的一间大办公室里，市府办综合一科、综合二科的多名工作人员集中办公，记者看到，每一名工作人员都各司其职，没有因为集中办公而聚集聊天。“集中办公后好处就是，以前一件事情可能要跑几个办公室才能沟通好，现在只需要在一个办公室里就能完成。”市府办工作人员说。